Savoir gérer un client mécontent
Etre confronté à des clients mécontents est un phénomène normal dans la vie d'une entreprise. Mais dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Pour arriver à tranformer un incident en atout commercial, voici les conseils de Philippe Détrie, auteur de "Les réclamations clients" et fondateur du cabinet de conseil Inergie.
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"Le marketing direct multicanal Prospection, fidélisation et reconquête du client "
Par Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet
327 pages,
Dunod, 2006, 2ème édition
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