Selon Deloitte, 40 % des Français commencent leurs courses de Noël
en décembre. Au cours de ce mois, neuf Français sur dix se
croiseront dans les magasins. Pourtant, les consommateurs (56 %) n'aiment
ni la foule dans les magasins, ni faire la queue (23 %). Sans parler
des ruptures de stocks qui importunent 36 % des Français.
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A moins de pousser les ventes en amont via des promotions, ce qui n'est
pas forcément suffisant, Internet s'impose comme une solution pour
pallier ces problèmes. C'est un canal de renseignement et de vente
à utiliser en synergie avec les points de vente. "Il est dangereux
pour les distributeurs de ne pas disposer d'un site Internet qui présente
leurs produits et incite les gens à acheter en magasin",
insiste Gilles Goldenberg de Deloitte. Internet est pour beaucoup source
de décision d'achat. Dans ce sens, "il faudrait réallouer
les investissements publicitaires dédiés à la télévision.
En effet, les adolescents qui rentrent chez eux le soir allument moins la
télévision que leur ordinateur."
Internet ne détrône pas pour autant les points de vente. En
effet, 57 % des Français préfèrent avoir la
possibilité de voir et toucher les produits. Ce canal permet cependant
d'éviter la foule, tant redoutée par les consommateurs à
cette période de l'année, et propose une très large
offre de produits alors que 26 % des gens manquent d'idées qui sortent
de l'ordinaire.
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