Selon le cabinet d'études Precepta, les centres d'appels devraient voir leur chiffre d'affaires croître en moyenne de 20 % cette année. Le marché français a généré en 2006 près 1,7 milliard d'euros de revenus, répartis entre 200 entreprises, la plupart étant situées en France. Selon les estimations du cabinet, il devrait atteindre les 2,7 milliards d'euros en 2010, mais dans un contexte de très forte concurrence.
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