Le parcours de Xavier Gazay
Xavier Gazay, 42 ans, est aujourd'hui responsable de l'activité CRM chez Accenture pour l'Europe, l'Afrique et l'Amérique Latine.
Diplômé de l'Ecole supérieure de commerce de Lyon et entre chez Accenture il y a 18 ans. Il y a conduit ou participé à des projets allant de la définition de stratégies marketing client, programmes de fidélisation, projets de connaissance client, à la mise en place d'architectures CRM. Xavier Gazay est intervenu sur le CRM auprès de grandes entreprises, dans les secteurs des produits de grande consommation, informatique et bureautique, télécommunications et médias, énergie, etc. Il est par ailleurs maître de conférence sur la Gestion de la relation client.
En savoir plus www.accenture.com
|
|
Méthodologie de l'étude Accenture |
|
| |
L'étude d'Accenture, sur la satisfaction face au service client et son impact sur la performance de l'entreprise, a été menée auprès d'un échantillon de 3.552 personnes dans le monde via un formulaire sur Internet (du 23 juillet au 20 août 2007). En France, 321 personnes ont répondu au questionnaire. |
|
INTERVIEW
Fabienne le Merdy (General Mills) : "97 % de nos clients mécontents reviennent vers nos produits"
En France, General Mills vient d'être récompensé pour sa gestion de la réclamation client. Revue des moyens mis en oeuvre avec sa responsable relations consommateurs.
Lire
ENQUÊTE
La mauvaise relation client première cause de churn
Selon une étude du cabinet de conseil en marketing et relation client KP/AM, le manque de considération des marques à l'égard de leurs clients serait à l'origine de 65 % des départs. Détails.
Lire
TRIBUNE
Christophe Bezes (Click M'Brick) : Savoir se différencier par les services
Quelle que soit l'offre, c'est bien souvent par les services que les entreprises se différencient auprès des consommateurs. Encore faut-il respecter certaines règles...
Lire
