Résultats de l'élection du service client de l'année

Fin octobre, Docteur Pierre Ricaud, lastminute.com, M6 Boutique, Poweo et Orange ont été récompensés pour la qualité de leur service client. Pour les départager, 160 tests par société ont été effectués. Dans 98 % des cas, les mails sont traités en moins de quatre jours ouvrés. 80 % des appels sont pris en moins de 20 secondes. 70 % des réponses reçues sont adaptées... A noter : les catégories Transport de passagers et Opérateurs Internet / téléphonie fixe n'ont pas reçu de récompense faute de bons résultats.

M6 / Jours ouvrés