Pourquoi vous devez choisir votre porte-parole avec soin

"En période de crise, l'entreprise doit absolument communiquer d'une seule voix, du plus haut niveau possible, affirme Eric Sotto. Il s'agit de conférer un maximum d'autorité au démenti. Un membre de l'entreprise qui s'exprimerait sur le sujet sans avoir le grade hiérarchique nécessaire serait considéré comme un électron libre agissant de son propre chef. On ne saurait alors quel crédit lui donner".

Pour illustrer ce type de maladresse, l'enseignant en communication s'appuie sur la gestion de la rumeur concernant la présence de dioxyde dans le Coca-Cola qui aurait causé des cas d'intoxications alimentaires. Bien que touchant la seule filiale belge, l'entreprise avait décidé, par le biais de son PDG d'Atlanta, d'infirmer la rumeur de manière véhémente et concrète. Une décision qui s'est révélé salutaire pour le groupe.