"Utiliser les réseaux sociaux", Bruno Bonnel, Robopolis

"Pour 2010, nous avons pris la décision d'intégrer les réseaux sociaux dans l'entreprise. On a commencé par demander aux collaborateurs de s'y intéresser en s'inscrivant sur certains de ces sites. En effet, l'éducation aux réseaux sociaux est fondamentale.

Ensuite nous avons intégré des outils de réseau social au sein même de l'entreprise. Cela implique un réel changement de mentalité, mais aussi des gains de productivité importants. Par exemple, les commerciaux ne doivent plus rendre de rapport de vente après avoir visité un magasin : ils postent un message directement après la visite et le responsable va ensuite chercher l'information. Cela améliore la fluidité de l'information.

A terme, nous comptons intégrer dans notre réseau nos clients. Ils pourront ainsi accéder à l'information en temps réel."