Se montrer bienveillant

Du ton de la voix à la présentation des arguments, votre explication doit faire preuve de bienveillance vis-à-vis du candidat. "Il faut simplement s'intéresser à la personne, être gentiment simple, faire preuve d'empathie, rappelle Laurent Hürstel. On n'a aucune raison d'être désagréable !" Le moment est probablement difficile à vivre pour le candidat, qui mérite un minimum d'amabilité.

Une proximité d'autant plus naturelle que les interlocuteurs se connaissent déjà. "A ce moment-là, on a généralement déjà rencontré le candidat, rappelle Emilie Trappler. Une relation privilégiée avec le candidat a déjà été nouée."