Quatrième type de modèle, la communication professionnelle
a pour objet l'affirmation de l'importance des RH dans la vie de l'entreprise.
"Certains pensent que si les finances et le marketing sont bons, cela
assure la réussite de la société, remarque Jean-Marc
Décaudin. Ce n'est pas le cas. La DRH a besoin d'affirmer son identité
et l'importance de ses politiques." Plus précisément,
elle doit à la fois montrer aux salariés qu'ils ont un véritable
interlocuteur, sensibiliser la direction générale à
l'importance du capital humain de l'entreprise, l'informer de façon
à être bien intégrée dans ses priorités
et à obtenir les budgets dont elle a besoin, et enfin communiquer
vers l'extérieur.
Des
indicateurs chiffrés pour la DG
C'est en face-à-face que la DRH communiquera auprès de la
direction générale, tout comme avec les autres directions.
"Il faut essayer de démontrer en permanence la contribution des
RH à la rentabilité de l'entreprise, assure-t-il. Et pour cela,
s'appuyer sur des diaporamas de présentation, sur des dossiers…"
| "Il faut démontrer en permanence la
contribution des RH à la rentabilité de l'entreprise" |
Or le danger, pour démontrer l'impact des RH sur la performance
de l'entreprise, est celui d'un discours trop qualitatif. Il s'agit donc
de mettre en place des indicateurs quantitatifs incontestables. "Avec
des chiffres, le DRH gagnera beaucoup en crédibilité."
Une
charte des RH proche des salariés
Vis-à-vis des salariés,
le spécialiste juge qu'il faut commencer par rédiger une charte
des RH de l'entreprise, qui formalise tout ce qui exprime le rôle de la
fonction RH, ses objectifs et ses principes, et contienne la "patte"
du DRH. Ensuite, si on désire communiquer sur sa politique en faveur de
la diversité, ou encore de son implication dans l'écologie, on les
mettra d'abord en évidence dans la charte. On veillera ensuite à
faire vivre ce document fondateur, en communiquant à la fois sur les objectifs
et sur les preuves qu'ils ont été atteints. "Il faut absolument
du concret. On est dans un domaine où on n'est crédible qu'en apportant
la preuve de ce qu'on a fait."
| "On n'est crédible qu'en apportant
la preuve de ce qu'on a fait" |
Quant au support à employer, l'intranet prend de plus en plus le
pas sur le papier : "Il est souple, touche les gens, permet les
réactions… Par exemple, on pourra réaliser un mini-reportage
et le diffuser sur l'intranet. Si le leader d'opinion d'une équipe
lui dit 'c'est génial, il faut le voir !', elle ira."
D'après Jean-Marc Décaudin, il faut prendre garde à
ce que la charte des RH ne soit pas trop dissociée des désirs
et attentes des salariés. "Par exemple, une charte très
marquée par l'écologie alors que les salariés s'en préoccupent
très peu, est une erreur. Il faut veiller à être en phase
avec sa cible. Si les salariés sont de jeunes loups aux dents longues,
la communication sera encore différente…"
