Une carence
à réparer au plus vite
"Les responsables des ressources
humaines ont beaucoup d'efforts à faire pour former les opérationnels
à leurs méthodes : il y a une carence incroyable à ce
niveau-là. Pour preuve, même dans les meilleures écoles de
management du monde, ces questions ne sont pas enseignées, ou alors de
façon très générale." Ce constat est celui d'Yves
Maire du Poset, responsable, au sein du cabinet Actencia, du pôle conseil
en ressources humaines et en évolution professionnelle. Pour le spécialiste,
il est essentiel que le manager maîtrise les notions de compétences,
de motivation et de personnalité, qui constituent la matière première
de la gestion des ressources humaines. L'y former est la meilleure façon
de l'impliquer dans ces questions fondamentales.
| "Les notions de base sur la personnalité
se mettent en pratique facilement" |
Or de même qu'il
faut (au moins) avoir suivi une analyse pour pouvoir devenir psychanalyste, le
manager va devoir travailler sur sa propre carrière, sur ses motivations,
ses compétences et les traits de sa personnalité avant d'apprendre
à réfléchir sur les membres de son équipe.
Maîtriser
les trois notions essentielles de la GRH
» Parmi
les notions à maîtriser absolument, les premières sont les
compétences, à la fois techniques et comportementalo-relationnelles
(ce qui inclut la communication). "Le manager doit d'abord s'interroger :
'Comment est-ce que je me situe en termes de compétences - bon là-dessus,
là moins… - et comment cela participe-t-il au succès de mon
métier ?' Une condition sine qua non pour être capable,
ensuite, d'évaluer qui que ce soit d'autre... en l'occurrence les collaborateurs
qu'il encadre."
| "Même dans les meilleures écoles
de management du monde, ces questions ne sont pas enseignées" |
» La deuxième notion
à dominer est celle de la motivation, "qu'il est important de bien
distinguer des compétences". Le manager doit avoir une très
bonne idée des ressorts de la propre motivation pour pouvoir repérer
ceux des autres. Une fois qu'il aura compris comment elle fonctionne, on devra
le sensibiliser au fait que chacun a ses propres leviers de motivation.
» "Le
dernier impératif consiste à savoir se montrer un peu psychologue
et pour ceci, à connaître les grands traits de la personnalité
des gens", affirme Yves du Poset. En effet, si une assistante n'aime pas
les chiffres, mieux vaut que son manager lui fasse faire autre chose que du reporting.
Pour se familiariser avec ces concepts, il existe beaucoup de tests - "modèle
Hermann par exemple" - qui se recoupent tous plus ou moins. "Bien
sûr, ajoute-t-il, on ne devient pas psy en trois jours de formation. Mais
les notions de base sur la personnalité des gens se mettent en pratique
facilement. En particulier sur le plan de la communication, d'ailleurs :
parler à un comptable ou au porteur d'un projet ne se fait évidemment
pas de la même façon."
