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Vos trucs pour passer les barrages téléphoniques(10 contributions)

Vos trucs pour passer les barrages téléphoniques

Prospects, recruteurs, partenaires potentiels... Il est parfois bien difficile de franchir l'obstacle du standard téléphonique. Certains insistent, d'autres biaisent, d'autres encore argumentent. Et vous, quelles sont vos astuces ?

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Disqualifier l'assistant

Benjamin le 03 juin 2008

Comment vous y prenez-vous pour passer le barrage des standardistes et des assistants ?

Pour s'assurer de passer un barrage téléphonique de façon professionnelle sans avoir recours à des méthodes dites de "contournement", voici une approche qui a fait ses preuves. En étant bien renseigné sur l'entreprise que l'on contacte (produits, services, marchés), on disqualifie l'assistant en élevant techniquement son appel. Exemple:
- Jean Dulot, svp.
- C'est à quel sujet?
- Je le contacte concernant la sécurisation de la supply chain notamment l'approvisionnement des serveurs externes.

Cette approche doit être effectuée uniquement si le service proposé par votre société justifie cet aspect technique. Le ton de votre voix ainsi que son débit ne doivent pas laisser supposer que vous disqualifiez votre interlocuteur.

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Vos réactions

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Anis Boulahia
Je pense que c primordial de se présenter lors d'un appel téléphonique et puis demander un interlocuteur.
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François-Régis Pastol
Disqualifier ! C'est un terme technique qui correspond un peu à ce que je recommandais précédemment.

Tout réside dans l'humilité ici. Il ne s'agit pas de repousser l'"assistante" dans son domaine d'incompétence comme le titre pourrait le laisser supposer, mais bien de se qualifier soi-même à ses yeux à elle.

Attention donc avec le terme "disqualifier". Attention aussi au respect d'une éthique et des personnes ; ce qui évite de rendre ces méthodes manipulatoires d'une part et de sombrer dans l'arrogance d'autre part.

Un bon point cependant : l'arrogance est très vite sanctionnée et les interlocuteurs se chargent bien vite, voire très gentiment de vous remettre en place. Encore faut il savoir prendre le recul nécessaire pour reconnaître le bien fondé de leurs remarques.

Merci à Annick pour sa validation.
Seriez-vous les uns et les autres favorables à la rédaction d'un guide sur le sujet ?
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Kika
Je ne crois pas à cette technique, les accueils téléphoniques sont de plus en plus qualifiés et personne n'a à supporter cette arrogance absurde
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Julie
Mon travail m'amène à répondre au téléphone toute la journée.Je n'apprécie pas du tout l'interlocuteur qui ne se présente même pas et qui veut ceci, celà. Ces personnes ne savent pas être polis
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