Tester des techniques de (re)conquête et de fidélisation

Philip , Annecy

Quelles sont les premières conséquences de la crise sur votre entreprise ?

Inquiétude légitime de nos clients (TPE de 3 à 50 salariés) qui craignent des conséquences sur leurs affaires (ventes aux particuliers). Crainte que les commerciaux aient du mal à s'adapter à un environnement morose. Nous en profitons pour valider des fondamentaux de la vente active en développant la prospection et en incitant les commerciaux de nos clients à adopter une attitude "d'apporteurs de solutions alternatives". Le monde continuera de tourner avec solutions alternatives, à condition de s'adapter rapidement.

Comment envisagez-vous l'avenir pour votre activité ?

Avec une confiance relative. Si nos services conseils passés ont porté leurs fruits, certains clients gestionnaires combatifs sont prêts à investir dans le conseil et la formation (adaptation à l'environnement par un nouveau comportement des commerciaux: devenir plus stratège, davantage gestionnaire de leurs priorités d'actions, etc. ). C'est en temps difficile qu'on découvre les commerciaux ayant un profil "d'entrepreneurs" (en tant que salariés). Utile de s'en souvenir "pour dans 1 an ou 2... " En attendant, il faut accompagner les équipes pour les aider à traverser des moments peut-être difficiles. Nous avons déjà connu ces moments difficiles dans le passé. C'est cyclique. Il faut continuer à travailler sérieusement (plus durement sans doute).

Publié le 14 octobre 2008

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