S'énerver contre le client

Votre exaspération atteint parfois de tels sommets que vous ne pouvez vous empêcher de critiquer violemment un client particulièrement difficile. Cet exercice, même s'il vous fait du bien sur le moment, est rarement positif. "Vous avez tout de même un certain devoir de réserve par rapport au client", estime Pascal Domont.

En outre, votre chef, même s'il partage secrètement votre avis, pourra vous en vouloir de votre manque de discrétion et de sang froid. "Etiqueter ainsi le client n'a aucun intérêt, ajoute Sylvaine Dogon. Il vaut mieux essayer de voir ce que vous pouvez faire pour améliorer votre relation et s'il s'avère que rien n'est possible, vous pouvez alors en tirer les leçons qui s'imposent."