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Les motifs de changement d'opérateur
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| Motif |
Part
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Pour
trouver un service moins cher
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57,65%
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Pour changer de téléphone
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38,53%
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Pour
trouver un service plus fiable
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28,29%
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| Pour trouver des services
multimédias plus riches |
7,65%
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Source
: L'Internaute Magazine
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Comme en 2004, l'argument du prix est celui
qui est le plus souvent avancé pour expliquer un éventuel changement d'opérateur. Autre facteur : 38,5% des sondés indiquent être prêts à quitter leur opérateurafin de changer de téléphone. L'an dernier,
cette proportion s'élevait à près de 47 %. De façon générale, on constate une remontée, relative, mais
mesurable toutefois, des plaintes pour sollicitations publicitaires
abusives de la part des opérateurs. 15% des sondés se sentent
concernés par ce genre de problème.
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La fidélité vis-à-vis des opérateurs
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| Opérateur |
Abonnés
souhaitant changer d'opérateur
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34,3 %
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29,4 %
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24,3 %
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Source
: L'Internaute Magazine
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Pour affiner les données récoltées, ont été croisés le nombre de "mécontents" selon
leur opérateur principal, de façon à
identifier les opérateurs générateurs
d'insatisfaction. En toute logique, c'est SFR, l'opérateur
préféré en 2005, qui affiche le plus
faible taux d'abonnés souhaitant changer de fournisseur. Seuls 25 % des abonnés SFR souhaitent se tourner vers la concurrence dans les six prochains mois, un taux en baisse
de près de 3% par rapport à l'an dernier.
En revanche, concernant Bouygues Télécom, et dans une moindre
mesure Orange, les scores apparaissent plus critiques, les taux d'abonnés
insatisfaits grimpant respectivement de près de 5 et
4% par rapport à la précédente enquête.
La méthodologie de l'enquête
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Le questionnaire
Du 31 mars au 12 avril 2005,
L'Internaute Magazine a mis en ligne un questionnaire intitulé
"Jugez votre opérateur mobile"
(cliquez
ici pour le consulter). Après élimination des
votes multiples et des questionnaires incomplets ou
fantaisistes, 2243 réponses ont été
retenues pour établir les classements.
Le traitement des réponses
Chaque
internaute était invité à noter
de 1 (médiocre) à 4 (excellent) son
service de téléphonie mobile sur treize
critères différents : couverture du
territoire, couverture internationale, qualité de
la réception, fiabilité de la réception, qualité de
la hotline (centre d'appels), qualité de la messagerie
téléphonique, qualité du service SMS, qualité des
services multimédia (MMS, Wap...), offre de renouvellement
sur les téléphones, clarté des factures, souplesse
de la tarification, et services associés (sonneries,
logos, jeux...).
Le classement général opérateurs.
Pour refléter au mieux la qualité
globale des services proposés, ont été pondérés
certains critères en fonction de leur importance
selon le barème suivant :
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Critère
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Pondération
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Note sur...
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| Couverture du territoire |
x 3
|
12
|
| Couverture internationale |
x 1
|
4
|
| Qualité de la réception |
x 3
|
12
|
| Fiabilité de la réception |
x 3
|
12
|
| Qualité de la hotline (centre
d'appels) |
x 1
|
4
|
| Qualité de la messagerie
téléphonique |
x 2
|
8
|
| Qualité du service SMS |
x 1
|
4
|
Qualité des services Multimédia
(MMS, Wap...) |
x 1
|
4
|
| Offre de renouvellement sur les
téléphones |
x 1
|
4
|
| Tarifs |
x 2
|
8
|
| Clarté des factures |
x 1
|
4
|
| Souplesse de la tarification |
x 2
|
8
|
| Services associés (sonneries,
logos, jeux...) |
x 1
|
4
|
| Total |
|
88
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Le classement général est fixé
selon la note totale obtenue par chacun des opérateurs.
Cette note est elle-même obtenue en additionnant
les notes pondérées sur chacun des treize
critères, et ramenée à une note
sur 10.
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