Ne cherchez pas plus loin... Parmi les 85,8% de lecteurs du JDNet qui achètent en ligne (14,2% indiquant ne pas le faire), la raison principale qui pousse à l'abandon de certaines commandes est le coût de la livraison (31,5%). Les marchands, qui ces dernières années, dans une logique de conquête, ont passablement habitué les cyberconsommateurs à ne pas prendre en charge ce coût, en sont donc pour leurs frais...

Malgré tout, la qualité globale des sites se voit également fortement remise en cause. Le manque d'information sur le produit (17,2%), les difficultés de navigation (16,6%) et le processus de commande qui ne fonctionne pas (12,6%) regoupent ainsi, au total, 46,4% des suffrages. Curieusement, la disponibilité des produits arrive en dernière position avec 7,9%. Du point de vue du client, le prix et la qualité du site semblent donc prendre le pas sur la gestion des stocks.