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Le
tourisme français sur Internet: actif,
pas encore interactifF
Suresnes,le
16 mars 1999
Cyberstrat et Benchmark Group ont réalisé une étude
sur les acteurs du tourisme français et l'Internet. S'appuyant sur
les réponses en provenance de 63 offices de tourisme, organismes
touristiques, et responsables de sites touristiques, ainsi que sur
un sondage auprès des principales chaînes hôtelières françaises,
cette étude révèle que :
Chez les offices de tourisme interrogés :
1. 78 % ont un site avec une version en anglais, ce qui est supérieur
à la moyenne des principales entreprises françaises (43 % de sites
bilingues parmi les 1500 premières entreprises françaises).
2. Le courrier électronique demeure largement sous-employé par les
sites des offices du tourisme : 46% seulement des répondants l'utilisent.
Parmi ces derniers, le nombre moyen de messages reçus est de 265
par mois, avec de très fortes disparités.
3. Aucun des OT sondés ne propose de liste de diffusion (abonnement
gratuit par courrier électronique à une lettre d'information), un
instrument simple et bon marché pour informer et fidéliser des visiteurs.
4. 80% des sites mettent en ligne un calendrier des événements et
activités locaux, 61% une liste des hôtels. Moins de la moitié présentent
des cartes et plans de la région.
5. Les webcams (images envoyées en direct sur le réseau) et rubriques
météo sont presque absentes, à l'exception d'une poignée de stations,
notamment de montagne.
Chez les groupes hôteliers interrogés :
1. Un seul groupe français, Envergure (Campanile, Première Classe...),
propose déjà la réservation en temps réel. Tous les autres permettent
seulement de demander une réservation, qui devra être confirmée
en retour.
2. 1999 sera l'année de la réservation en temps réel : les autres
grands groupes (Accor, Hôtels & Compagnie, Choice), de même que
les Relais & Châteaux, la mettent en place cette année.
3. Le chiffre d'affaires de l'hôtellerie en ligne, estimé par l'étude
à plus de 20 millions de francs en 1998, est encore faible en France,
où le leader, Accor, a atteint environ 10 à 12 millions de francs
de réservations sur le Net en 1998. En comparaison, Marriott a réalisé
un chiffre d'affaires de 50 millions de dollars et Best Western
- monde - de 13 millions de dollars l'année dernière.
4. Les Relais & Châteaux, pionniers du Net français avec un site
ouvert début 1995, ont vendu pour 2 millions de francs de nuitées
sur le Web en 1998, le double de l'année précédente.
5. La part des ventes par le Net dans les centrales de réservations
commence à devenir significative chez deux acteurs : Envergure (7,5%)
et les Logis de France (13%).
On assiste aussi à l'émergence de nouveaux acteurs dans le monde
du tourisme : offices de tourisme et hôteliers doivent tenir
compte de l'apparition de nouveaux partenaires ou concurrents :
sites de cartographie et d'itinéraires, comme iTi, journaux de la
presse régionale, dont certains ont monté des guides régionaux (Midi-Pyrénées)
ou des galeries marchandes (Dauphiné) sur le Net. Des sites fédérateurs
essaient également de percer, sur des modèles gratuits ou payants.
En plus des données statistiques et des exemples de réussites, cette
étude fournit en 170 pages de nombreux conseils utiles pour
développer un contenu, utiliser les atouts de réactivité d'Internet
et s'attacher à faire connaître son site puis à y fidéliser des
visiteurs. C'est pourquoi elle constitue aussi un guide pratique,
destiné à aider les professionnels dans leur choix lors de l'élaboration
de leur stratégie Internet.
L'intégralité de l'étude "LE TOURISME FRANCAIS
SUR L'INTERNET, guide pratique du tourisme réceptif" (170
pages) est disponible auprès de Benchmark
Group, au prix de 4 995 francs HT (tarif promotionnel).
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