S'il existe un site Internet global pour le Crédit Agricole, l'interface interactive pour les clients, permettant de gérer les comptes en ligne, est en fait traitée de manière totalement indépendante région par région. Le Crédit Agricole Loire Haute-Loire et le Crédit Agricole des Côtes d'Armor ont ainsi lancé dernièrement leur propre site. En ce qui concerne l'Ile-de-France, c'est déjà une vieille histoire. Lancé dès 1995, le site du Crédit Agricole d'Ile-de-France (Cadif) a mis en ligne une nouvelle version de depuis le 11 janvier dernier. L'architecture et la stratégie ont été repensées pour personnaliser de manière très complète le site selon la personne connectée. "Nous avons décidé de bouleverser totalement notre stratégie et de nous différencier des autres banques en ligne de deux manières, souligne Jean-Paul Mazoyer, directeur marketing du Cadif. D'une part, nous voulons faire de notre site un véritable canal de vente et pas seulement une vitrine ou un module de consultation des comptes. Notre objectif n'est donc pas de simplement transposer les applications déjà présentes sur le Minitel sur le Web. D'autre part, nous nous efforçons d'améliorer nos relations avec les clients en personnalisant notre interface et en créant un système de messages avec eux."

L'utilisation du site du Crédit-Agricole d'Ile-de-France est entièrement gratuite pour les clients, sauf la partie concernant la Bourse qui est soumise à un abonnement de 10 francs par mois. Le Cadif veut ainsi se démarquer des banques qui obligent leurs clients à verser un abonnement mensuel payant pour pouvoir se connecter à leur compte en ligne et y effectuer des opérations. Un code personnel est attribué à chaque personne physique. Ainsi, dans un couple qui fait compte commun, les deux personnes reçoivent chacun un code différent et peuvent se connecter de manière illimitée sur le site.

La nouvelle version lancée en 2001 permet l'identification du client avant même la page d'accueil pour personnaliser au maximum cette homepage. "Pour les banques en ligne, c'est généralement le contraire qui se produit : il y a la vitrine et on s'identifie après. Mais nous nous sommes aperçus que les clients allaient directement à la page d'identification sans passer par la page d'accueil. Notre décision de mettre l'identification avant la vitrine permet à chaque client de personnaliser celle-ci de manière individuelle et nous proposons également des informations pratiques et culturelles sur la ville de Paris", indique Jean-Paul Mazoyer. C'est une autre stratégie originale du Cadif : le site se veut bancaire et extra-bancaire. Des informations "généralistes" susceptibles d'intéresser les clients d'Ile-de-France sont ainsi proposées en ligne : bons plans de la vie parisienne, loisirs, sorties, offres commerciales, etc. Le Cadif a ainsi signé différents partenariats (Digitall, Passionsport.com, Smartimmo...) pour fournir des promotions sur les transports, les produits culturels, le cinéma, etc. Cette stratégie s'inscrit dans le slogan du Crédit-Agricole d'Ile-de-France : "Vivre ma ville".

Par ailleurs, à partir de la semaine prochaine, un service de mails sera mis en place. Il permettra d'envoyer des informations et des propositions commerciales concernant leurs activités bancaires aux clients régulièrement connectés. "Le Cadif vérifiera ensuite si les messages sont régulièrement consultés ou non pour supprimer un des deux systèmes de communication (courrier physique ou mail) avec chaque client. Ainsi, il aura moins de publicité impersonnelle et elle ne sera pas expédiée en double exemplaire aux clients", ajoute Jean-Paul Mazoyer.

Le site du Cadif enregistre 5 millions de pages vues par mois pour 60 à 70.000 visiteurs uniques mensuels. Le directeur marketing estime "qu'environ 80% des internautes qui viennent sur le site sont des clients". "Nous avons environ un million de clients sur l'Ile-de-France. Le nombre d'internautes est encore faible mais c'est à rapprocher du nombre de Français connectés et nous enregistrons une augmentation de nos visiteurs de 10% par mois en moyenne", ajoute-t-il. A ce jour un peu plus de dix personnes travaillent au bon fonctionnement du site.

Le site a été réalisé par la web agency Palo Alto qui est également l'agence de publicité du Cadif. Le prestataire travaille avec la banque depuis plus de trois ans et a initié une collaboration avec IBM pour l'intégration de la technologie. La nouvelle version du site a coûté plusieurs millions de francs. Il faudra compter approximativement la même somme en ce qui concerne la communication. Pour faire connaître son nouveau site, le Crédit Agricole Ile-de-France s'apprête en effet à réaliser des campagnes publicitaires d'affichage, en presse et online à partir de la fin du mois de février.