A l'heure où la Toile devient
une immense caisse de résonance pour les consommateurs, Agenture
a décidé d'occuper le terrain en lançant une
offre de veille, "Focus Consommateurs", d'un genre particulier.
Son objectif : aider les entreprises à exploiter et
analyser les informations issues du Net (et en particulier des forums)
pour nourrir leur stratégie marketing. Agenture, société
au capital de 8 000 euros, a été créée
en juin 2001 sur fonds propres, sous l'impulsion d'Yves Chirouze,
président de l'Association française de cybergestion.
"Ce
service de veille a quatre fonctions principales, explique Jerôme
de Ferrand, directeur marketing. Il permet d'appréhender
les attentes des consommateurs vis-à-vis de l'entreprise,
de mesurer l'impact des actions marketing online, de réaliser
une veille d'image ou de mesurer la satisfaction des consommateurs
sur un produit ou un service."
Pour réaliser ses études, Agenture a sélectionné
un panel de 400 forums francophones publics qui représentent
plus de 1 million de messages par mois pour 200 000 utilisateurs
distincts. La société, à la demande du commanditaire,
peut également travailler sur des forums anglo-saxons ou
privés. Ces derniers sont alors choisis en fonction de leur
pertinence par rapport à la thématique du client et
de leur volume. En dessous de 1 000 interventions par mois,
le forum n'est pas retenu.
Pour suivre les discussions sur les forums,
Agenture détermine une liste de mots-clés et paramètre
son agent intelligent. Celui-ci sélectionne et quantifie
alors les messages qui correspondent aux critères retenus.
En revanche, l'agent intelligent n'est pas capable de faire un traitement
sémantique des messages, de les trier en fonction des thématiques
et de pondérer les résultats. Ce travail qualitatif
est réalisé par un chargé d'étude.
Pour compléter ces résultats
anonymes, une enquête par e-mails auprès d'un échantillon
d'internautes, peut être effectuée. Dans ce cas de
figure, Agenture travaille à partir de la base de 300 000
e-consommateurs "opt-in" de Ciblo.net. Sans cette dernière
étape, le coût d'une enquête ponctuelle sur un
forum est situé entre 2 000 et 2 500 euros. Ce
prix comprend le paramétrage de l'outil et la rédaction
du rapport. Pour des études récurrentes, ce coût
peut tomber à 550 euros par rapport. Aujourd'hui,
les clients d'Agenture sont essentiellement des entreprises B to
C, issues du monde de la téléphonie ou des médias
et disposant de programmes interactifs.
[Anne-Laure Béranger, JDNet]