"Une vitrine dans un
nouvel espace de communication", c'est la définition
que donne Serge Da Silva, le webmaster, du site Troc.com. Troc
de l'Ile, une PME vieille de 20 ans, a décidé de
lancer ce site pour donner une meilleure visibilité à
ses 135 magasins de dépôts-ventes, dont 112 sont
regroupés dans son réseau européen de franchisés.
Aucun achat n'est possible directement sur le site, seuls les
services de consultation d'articles en vente, de petites annonces
et d'enchères sont proposés. Les intéressés
doivent contacter le magasin en question, venir et payer sur place.
Un mode de fonctionnement qui génèrerait 5% du chiffre
d'affaires, selon les estimations de Serge Da Silva.
"Le
site est régulièrement utilisé par les internautes
qui ont mis en dépôt-vente leurs biens, explique
le webmaster. Cela leur permet de se tenir informés des
ventes, et nous nous efforçons de mettre à jour
la base toutes les semaines." Autant de chineurs à
inclure dans la fréquentation des 2.500 visiteurs uniques
par jour (chiffres mesurés en interne). Au-delà
de ce constat, Troc de l'Ile ne sait ou ne veut pas en connaître
davantage sur la fréquentation. Pour Serge Da Silva, les
gens s'enregistrent (5.000 profils ont été créés
depuis le lancement du site) mais "vous savez, on se méfie
énormément des informations qu'ils nous donnent
sur eux." Cela n'est pas pour autant un obstacle pour Troc
de l'Ile qui propose en ligne ses 150.000 objets, essentiellement
de l'ameublement et de l'électroménager.
Dans l'arrière-boutique,
un Intranet relie les franchisés à la maison mère.
Un Intranet "qui est quasiment identique au site vitrine.
Les informations sur les objets en vente sont rassemblées
dans une même base." Cet Intranet permet aussi aux
magasins, qui disposent tous d'une connexion Numeris, de commander
de la fourniture informatique et d'évaluer leurs résultats
par rapport aux magasins les plus performants via une liste des
chiffres d'affaires de l'ensemble des magasins. Ils peuvent
également consulter leurs e-mails par une boîte créée
en interne et participer à un forum en ligne. Ce
dernier service ne marche pas très fort :"un à
deux messages tombent par mois, ajoute Serge Da Silva. L'Internet
n'est pas encore ancrée dans cette population, mais tous
ressentent qu'il faut s'y mettre. Notre séminaire de formation
à cet outil connaît d'ailleurs une forte popularité",
en clair une centaine de participants par an.
L'année 2003 verra
le lancement d'une campagne de communication autour du site. Lancé
il y a un an, Troc de l'Ile ne communiquera que l'année
prochaine, "car nos priorités étaient d'abord
de stabiliser le système d'information en France et en
Belgique et de terminer la phase d'internationalisation vers l'Allemagne,
le Luxembourg, la Suisse et l'Espagne." Une plus grande activité
du site qui devrait doper, espère-t-on, la croissance du
chiffre d'affaires. En 2001, la société, dont
le siège social se trouve dans le Gard, a totalisé
20,3 millions d'euros de recettes, soit +10,5% par rapport à
2000. Le site, conçu par Markinfo, filiale détenue
à 100% par Troc de l'Ile, et par MDEO, affiche ses ambitions
: devenir "la" vitrine dans un nouvel espace de communication...