Arianespace.com, site institutionnell de la
société de de transport spatial du même nom, vient
de faire peau neuve. Créé en 1996 pour démultiplier
les capacités de communication de la société,
le site en est déjà à sa quatrième version.
"Notre objectif aujourd'hui est d'élargir encore notre
audience afin de toucher, non seulement les professionnels, mais tous
ceux, dont les particuliers, qui s'intéressent à l'espace",
explique Claude Sanchez, chef du service de l'information d'Arianespace.
Une démarche de communication stratégique dont l'objectif
est de faire croître l'intérêt du grand public
pour le spatial afin de susciter d'avantage d'intérêt,
et de financement, de la part des pouvoirs publics.
Rédigé
en anglais, arianespace.com a été remanié pour
être plus clair et plus attractif. Depuis le 1er août,
le contenu apparaît en pleine page et les vidéos sont
passées du format "timbre poste" au plein écran,
grâce à la technologie Flash MX et à un débit
accru de 20 kbits/s. Des améliorations apportées par
le prestataire français Streaming Box, filiale du groupe
américain T&C Holding spécialisé dans la
postproduction vidéo et audio. Les vidéos, en revanche,
sont hébergées par Cable & Wireless Global. Des
améliorations techniques qui ont également été
apportées au site institutionnel français, discrètement
accessible depuis la page d'accueil anglophone.
En dehors des vidéos, le contenu
du site français n'est pas l'exacte réplique de la
version anglophone. "Dès le départ, nous avons
fait le choix d'éditer le site d'information sur nos activités
de transport spatial en anglais pour pouvoir toucher un public international
le plus large possible, explique Claude Sanchez. D'ailleurs, aujourd'hui,
l'audience du site provient très largement de pays anglophones",
ajoute-il. Le site draîne actuellement, en moyenne, 75 000
visiteurs uniques par mois, selon Arianespace, dont 75 % proviennent
de pays anglophones. Quant au profil de ces visiteurs, ce sont très
majoritairement des professionnels qui ont besoin de se renseigner
sur le développement des activités de la société.
Un public relativement large et fidèle qui comprend des opérateurs
et des constructeurs de satellite comme Eutelsat, le milieu industriel
de l'aéronautique, comme EADS, des concurrents comme Lockheed
et Boeing, des investisseurs, des assureurs et des journalistes
spécialisés.
Outre les vidéos, les informations
disponibles sur le site concernent les dossiers de lancement (état
du lancement, campagne de préparation, date de lancement),
les communiqués de presse, les informations sur les différents
lanceurs, les pas de tir et leur localisation ainsi que des informations
concernant la société (CA, activité commerciale,
activité opérationnelle et industrielle). Par souci
de cohérence, le contenu anglophone est sous-traité
à une agence internationale de communication, basée
aux Etats-Unis, InfoWest. Spécialisée dans l'aérospatial
celle-ci gère une quizaine de sites aéronautiques
dont celui de Airbus. Le contenu du site institutionnel français
est lui, élaboré par le service d'information d'Arianespace.
En tout, ce sont près de 8 personnes qui travaillent à
l'actualisation quotidienne du contenu du site.
Pour avertir les internautes des nouveautés
concernant la société, le site dispose également
d'une newsletter mensuelle, baptisée e-space, qui est la
réplique électronique d'une lettre papier de huit
pages. Celle-ci paraît en quatre langues (français,
allemand, anglais et espagnol). Les traductions allemandes et espagnoles
étant externalisées. "Aujourd'hui, nous comptons
8 000 abonnés à notre lettre papier et 1 200 à
l'électronique", précise Claude Sanchez. Pour
l'instant, Arianespace n'envisage pas d'opération de communication
grand public sur son site. Elle a toutefois signé un accord
avec LCI pour retransmettre les lancements, événements
au cours desquels apparaîtra l'adresse du web.
Sur l'ensemble de l'année 2002,
Arianespace a décidé d'engager 170 000 euros
à la mise à jour et à l'entretien de son site.
Un budget somme toute peu élevé mais qui ne prend
pas en compte les investissements plus lourds réalisés
depuis 1996.
Outre son site Internet, Arianespace dispose
également d'un intranet réservé aux employés
basés en France Metropolitaine et à Kourou, soit 380
personnes. Celui-ci est organisé en quatre rubriques : "Communication"
qui regroupe l'actualité de la société, "Gestion
et analyses" qui rassemble des fiches sur la société
téléchargeable, "Lancement", une rubrique
plus sensible dont l'accès est réduit et qui comporte
des informations techniques sur les lanceurs, et "Vie de l'entreprise",
davantage dédié au CE et à la gestion des ressources
humaine.
Réalisé à l'origine
par Dragon Rouge, le site est aujourd'hui suivi par Pix up. Un service
utilisé quotidiennement par les employés, puisque
Odile Laborie, responsable du site intranet, enregistre entre 150
et 250 connexions jours.
[Anne-Laure Béranger, JDNet]