Voyages :
la vente directe en ligne ne progresse plus aux Etats-Unis
Par le JDNet
(Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/0208/020826voyagesus.shtml
Lundi 26 août 2002
Les américains utilisent de plus en
plus les agences de tourisme en ligne pour acheter un billet d'avion
ou de train ou pour réserver une chambre d'hôtel ou une
voiture. C'est ce qu'indique une récente enquête, menée
entre le 14 et le 15 août auprès de 700 personnes par
l'association Travel Business Roundtable qui regroupe environ 70 sociétés
du secteur du tourisme. Par rapport à octobre 2001, 21 % des
répondants déclarent, en août 2002, acheter leurs
voyages en ligne auprès d'une agence virtuelle comme Travelocity,
Expedia ou Orbitz, alors qu'en octobre 2001, ils n'étaient
que 16 %. Des chiffres qui concordent avec ceux récemment publiés
par ComScore Networks selon lesquels les ventes en ligne de voyages
auraient gagné 32 % en Juillet 2002 (2,9 milliards de dollars)
par rapport à la même période en 2001.
Parallèlement, l'enquête révèle que malgré
les efforts des compagnies aériennes américaines pour
vendre directement leurs prestations en ligne, le pourcentage de
personnes déclarant acheter directement auprès des
fournisseurs via le Web, a baissé en 10 mois. Alors qu'ils
étaient 19 % à déclarer avoir fait ce choix
en octobre 2001, ils ne sont plus que 17 % en août 2002. L'enquête
montre d'ailleurs que les compagnies aériennes ne sont pas
les seules à être concernées par ce phénomène,
l'hôtellerie évoluant de la même manière.
Evolution des
pratiques de réservation de voyages aux Etats-Unis
entre octobre 2001 et août
2002
|
Pratiques
|
Août 2002
|
Octobre 2001
|
Directement
sur le Web auprès des fournisseurs |
17 %
|
19 %
|
Directement auprès
des fournisseurs par téléphone |
27 %
|
29 %
|
Auprès d'une
agence de voyages en ligne |
21 %
|
16 %
|
Auprès d'un
agent de voyage par téléphone |
30 %
|
32 %
|
Source
:Travel Business Roundtable
Une baisse qui ne profite d'ailleurs ni
aux autres moyens de contact avec les fournisseurs, comme le téléphone,
ni aux agences de voyage. Les contacts téléphoniques
vers les fournisseurs pour réserver une prestation de voyage
passent en effet, de 29 % en octobre 2001 à 27 % en août
2002. Même chose pour ceux passés aux agences de voyage,
le nombre de personnes privilégiant ce mode de contact passant
de 32 % en octobre 2001 à 30 % en août 2002.
L'étude montre également
que l'usage d'Internet pour la réservation de prestations
de voyages en ligne est plus développé chez les personnes
jeunes et chez ceux qui voyagent beaucoup. En effet, alors que 13
% des personnes âgées de plus de 50 ans déclarent
avoir utilisé Internet pour réserver un voyage en
août 2002, ils sont 32 % à le faire parmi les personnes
agées de 18 à 34 ans. Par ailleurs 45 % des répondants
qui affirment voyager davantage en 2002 annoncent être plus
enclins à acheter leur voyage en ligne, alors qu'ils sont
seulement 20 % à être réticents.
Top 5 des compagnies
aériennes américaines durant les semaines
allant du 22/07 au 28/07/02 et du 29/07 au 4/08/02
|
Compagnies
|
Nombre de Visiteurs Uniques (28/07)
|
Nombre de Visiteurs Uniques (4/08)
|
Variation en %)
|
JetBlue
Airways |
211 000
|
362 000
|
72 %
|
American Airlines
|
778 000
|
1 046 000
|
32 %
|
Continental Airlines
|
388 000
|
509 000
|
31 %
|
United Airlines
|
651 000
|
782 000
|
20 %
|
Southwest
Airlines |
979 000
|
1 145 000
|
17 %
|
Source
: Nielsen//NetRatings, août 2002
Ces résultats comportementaux
ne signifient pas pour autant que les sites des compagnies aériennes
ont été délaissés cet été.
Une enquête menée par Nielsen//NetRatings début
août montre, en effet, que l'audience des webs des compagnies
aériennes au cours de la semaine allant du 29 au 4 août
2002 a bondi de 15 %, conséquence, selon la société
de mesure d'audience, des achats de dernière minute.
C'est la compagnie "low cost"
JetBlue Airways qui a connu, durant cette période, la plus
forte croissance par rapport à la semaine précédente.
Passant de 211 000 visiteurs uniques à 362 000, le trafic
sur le site gagne 72 %. Tout de suite après vient American
Airlines, avec + 32 % de croissance, son trafic sur cette semaine
atteignant plus de 1 million de visiteurs uniques. Southwest Airlines
arrive dernier du classement en terme de progression de son trafic,
+ 17 %, mais affiche tout de même le plus important de la
semaine avec 1,145 million de visiteurs uniques.
[Anne-Laure Béranger, JDNet]
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