"Nous
faisons mieux que les autres transporteurs, nous assurons le suivi
du colis de son expédition à sa réception"
entonne Fabien Jouvet, PDG de Skipper Logistique, prestataire
logistique du Sud-Est de la France qui réalise un chiffre
d'affaires de 3,8 millions d'euros. Anticipant une évolution
du marché des transporteurs avec le traçage des
colis, la société a créé en 2000 Trampoline
Technologies, une petite structure de trois personnes qui édite
la plate-forme d'e-logistique Baliseo.com. Son avantage ? Utiliser
tous les moyens actuels des NTIC (Web, e-mail, SMS) pour offrir
aux clients le suivi de leurs colis tout au long du circuit logistique,
du prétraitement de la commande jusqu'à la réception.
Fabien Jouvet, qui court depuis
de salon en salon, estime que son service phare "est un superbe
produit d'appel. Il intéresse des
gros clients qui opèrent, par exemple, en région
parisienne. Et c'est essentiel pour Skipper Logistique qui a besoin
de s'exporter en dehors du Sud-Est."
Le fonctionnement de Baliseo
est des plus élémentaires. Les 25 000 m2 d'entrepôts
de Skipper ont été équipés en moyens
radiotéléphoniques. Un code-barre est collé
sur chaque colis : les 22 employés responsables de
la gestion du stock, tous munis de lecteurs portables, sont capables
de rapporter en temps réel l'heure de réception,
la quantité, ou encore les problèmes survenus au
cours d'un traitement. Des accords passés avec des transporteurs
permettent aujourd'hui de déploiyer ce suivi au-délà
des entrepôts, jusqu'à la livraison. Les données
ainsi collectées sont intégrées dans une
base. Une fois reformatées, elles alimentent des tableaux
de bord personnalisés dédiés aux clients
professionnels. Selon Fabien Jouvet, l'outil serait tellement
précis, que certains directeurs d'achats des socités
clientes les utiliseraient pour leurs évaluations sur le
chiffre d'affaires quotidien... Cette application a été
conçue en mode locatif (ASP) "et
permet de retrouver les informations en 9 secondes". Depuis
avril 2000, c'est près de 300 000 expéditions que
Baliseo a ainsi suivi.
L'idée, vécue
comme "une révélation", a amené
d'après Fabien Jouvet "la transparence ainsi qu'un
meilleur fonctionnement chez Skipper Logistique." Une étape
qui aura provoqué "un énorme choc culturel"
dans cette entreprise de 60 employés, beta-testeurs du
système. Après deux années de fonctionnement
avec Baliseo, Skipper a enregistré "une réduction
du nombre d'appels téléphoniques entrants, dont
environ un tiers d'entre eux sont des interrogations des clients
sur la situation de leurs colis. Et surtout, nous avons supprimé
les appels sortants téléphoniques. Nos centres d'appels
ont juste besoin d'interroger la base pour avoir la réponse.
Tout cela a amené une décongestion d'environ 10 %
de nos centres d'appels."
D'après Fabien
Jouvet, cette idée, que soutient l'Anvar, emballerait à
son tour les clients de Skipper. Sur 50 références,
deux sociétés, Spit et Ascom Monotel, ont déjà
acheté le "Pack&Go", l'application d'alerte
et de suivi conçue par Trampoline Technologies. "Le
reste suivra. Pour le moment, nous avons surtout besoin de soigner
notre crédibilité en signant avec de gros clients."
Chose faite semble-t-il, avec
un premier contrat décroché auprès d'une
très grande entreprise, dont le nom est encore tenu secret.
Pour amorcer la pompe, quelques campagnes de communication ont
été lancées. L'actuelle, une rubrique proposée
sur le site Baliseo, permet de suivre Eric Baronne dans sa tentative
de record du monde de vitesse de descente en VTT.
L'année 2003
devrait être pour Baliseo une période consacrée
à nouveau au développement technologique. Les versions
anglaise et espagnole désormais finies, un service de statistiques,
réactualisé toutes les deux minutes, devrait voir
le jour dès le 15 septembre. De la vidéo est également
prévue sur les prochains tableaux de bords afin de permettre
aux clients de visualiser les colis en cas de dégradations.
Une prochaine fonctionnalité qui intéresserait beaucoup
de clients d'après le PDG de Skipper Logistique. Ce service
demandera surtout de trouver le bon compromis entre bande passante
et qualité du service. "Nous ne avons pas encore tranché
entre image fixe et vidéo. Leses webcams ne sont pas encore
suffisamment fluides pour certains de nos clients".
Fabien Jouvet, actionnaire
majoritaire de Trampoline Technologie, dispose encore de multiples
projets pour l'entité locomotive de sa PME de logistique :
faire parti des bouquets de services aux professionnels, équiper
les call-centers du Pack&Go, sortir une version service après-vente
de la plate-forme d'e-logistique pour suivre les objects au fil
de leurs réparations... Tous ces chantiers démarreront
en 2003. Après deux années d'activité, Baliseo
affiche sur son dernier exercice un chiffre d'affaires de 250 000
euros.