Toutes les études convergent : le
spam se développe. Mais ces mesures ne sont elles pas biaisées
par la perception qu'ont les internautes de ce qu'est le spam ?
Les internautes ne confondent-ils pas le spam, c'est-à-dire
l'envoie d'e-mail non sollicités en grand nombre, avec les
campagnes d'e-mail marketing massives, mais légales ? La
réponse apparaît en demi-teinte. Du moins aux Etats-Unis.
Selon
une enquête menée par Harris Interactive entre juillet
et août 2002 pour Digital Impact auprès de 2.837 internautes,
59 % de la population d'internautes américains font la différence
entre les campagnes d'e-mail marketing autorisées et le spam.
Mais, ils sont tout de même 16 % à ne faire aucune
différence. Un chiffre qui confirme la difficulté
à saisir l'ampleur du phénomène et les risques
d'association qui peuvent en découler (Lire l'article
du JDNet).
Perception du
spam par les internautes américains
(enquête menée du 23 juillet au 7 août)
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Définition
|
Pourcentage des réponses
|
Les
campagnes d'e-mail marketing concernent des produits, des
services ou des informations que j'ai demandé, alors
que le spam m'est envoyé sans mon autorisation |
59 %
|
Il n'y a pas de différence
entre l'e-mail marketing et le spam |
16 %
|
L'e-mail marketing
provient de sociétés avec lesquelles j'ai eu
été en contact dans le passé, le spam
provient de sociétés avec lesquelles je n'ai
jamais été en contact |
11 %
|
L'e-mail marketing
est un e-mail que j'aime bien, le spam, un mail qui me déplait
|
8 %
|
L'e-mail
marketing provient de sociétés que je connais,
le spam de celles que je ne connais pas |
6 %
|
Ces résultats montrent également
la grande polysémie des termes e-mail marketing et spam chez
les internautes américains. Un constat qui, au premier abord,
peut sembler peu rassurant pour le développement de l'e-mail
marketing. En effet, en décembre 2001, le rapport de Roper
ASW indiquait que 94 % des internautes ayant reçu des e-mails
non sollicités les détruisaient. Et seuls 35 % d'entre
eux dénoncent la société éditrice. Malgré
tout, fait encourageant, 71 % des enquêtés répondent
avoir déjà fait un achat suite à la rzception
d'un e-mail. Ils sont même 7 % à déclarer le
faire une fois par mois.
Fréquence
d'achat fait par les internautes américains
suite à la réception d'un e-mail marketing
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Définition
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Pourcentage des réponses
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Plus
d'une fois par an mais moins d'une fois par mois |
42 %
|
Moins
qu'une fois par an |
22 %
|
Une fois
par mois |
7 %
|
Jamais
|
29 %
|
Combien de temps ce comportement résistera
à la croissance du spam qui, selon la société
américaine BrighMail a augmenté de 600 % en dix-huit
mois aux Etats-Unis, passant de 1,987 milliard au premier trimestre
2001 à 13,851 milliards au deuxième trimestre 2002?
[Anne-Laure Béranger, JDNet]