Direct Assurance
signe 25 % de ses contrats en ligne Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0210/021015directassurance.shtml Lancer l'impression Mardi 15 octobre 2002
Depuis sa création fin 1992, Direct Assurance, filiale du groupe Axa, s'efforce d'exploiter les NTIC pour établir une relation directe avec les assurés. Ce ré-ingéniering des métiers de l'assurance ne pouvait pas passer à côté de l'Internet. "Dès 1996, nous avons considéré qu'il s'agissait de quelque chose de très important, mais il nous manquait le savoir-faire, reconnaît Guy Stouls, PDG de Direct Assurance. Après avoir créé en commun avec d'autres sociétés de notre groupe une architecture Internet, nous avons finalement lancé début 2000 un site orienté exclusivement vers la prospection de nouveaux clients."
"A moyen terme, nous comptons proposer des services en ligne complets à nos clients, ajoute Guy Stouls. La moitié de nos 400 000 clients possèdent déjà une connexion Internet. L'année prochaine, ils pourront ainsi consulter leurs contrats et leurs garanties, et voir l'état de l'acte de souscription, c'est-à-dire savoir en ligne si nous avons reçu les pièces justificatives et si elles ont été prises en compte." Des modifications simples de contrats seront également possibles. Autre nouveauté prévue : la mise en place d'une structure en "push". Direct Assurance compte ainsi utiliser le courrier électronique pour envoyer les accusés de réception des déclarations de sinistre, pour signaler le passage d'un expert, pour rappeler la date du contrôle technique d'un véhicule (Direct Assurance est le seizième assureur auto français) ou pour prévenir les impayés.
Aujourd'hui, le site enregistre environ 50 000 visites et 15 000 tarifs vus par mois. 15 à 20 % du trafic est issu du cybercourtier Assurland.com. Direct Assurance affiche systématiquement son URL, aux côtés de son numéro de téléphone, dans l'ensemble de sa communication. Le site a até référencé ur la majorité des moteurs de recherche et annuaires. Pour son développement Internet, Direct Assurance mise sur ses ressources internes. La société a dégagé un budget initial de 400 000 euros pour développer l'architecture Internet et emploie dix personnes à plein temps sur le site. Cette équipe pluridisciplinaire est également en charge des futurs développements de l'interface. [Florence Santrot, JDNet] |
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