Thomas Chauvet
(Pere-noel.fr) : "Tous les contentieux seront réglés d'ici trois semaines"
Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/chat/retrans/021120_chauvet.shtml Lancer l'impression Lundi 18 novembre 2002
Pere-Noel.fr est en train de changer... Telle est en substance
le message qu'a tenu à faire passer le tout nouveau PDG du site
marchand, Thomas Chauvet. Après deux années d'une gestion
rocambolesque des commandes et de la relation-client, le cybermarchand
coté en Bourse s'est séparé de ses très critiqués
fondateurs, les frères Fur, et souhaite maintenant rentrer dans
le droit chemin en se forgeant une nouvelle image. Pris dans un feu croisé
de critiques, d'interrogations et d'incrédulité, la tâche
a été plutôt rude pour Thomas Chauvet qui a répondu
pendant plus d'une heure et demie aux questions des lecteurs du JDNet.
Voici la retranscription complète de cet événement. Prochain JDNet Chat : Ce soir, mercredi 20 novembre, de 18h à 19h avec Pierre de Roüalle, PDG de MisterGoodDeal.
Thomas Chauvet : Bonsoir à tous. Merci de m'avoir invité et de
me donner l'occasion de parler du nouveau Pere-Noël. Monsieur Chauvet, votre volonté de redonner une
bonne image de perenoel.fr est très louable de votre part mais ne craignez-vous
pas que la présence des anciens directeurs au sein du capital la société
ne freine ce redressement ? Que sont devenus les frères Fur ? Siègent-ils
toujours au conseil d'administration ? Ne trouvez-vous pas un peu bizarre de débarquer
maintenant en prétendant assainir la société alors que vous en faites
partie depuis plusieurs années et que, donc, vous avez accepté tacitement
les pratiques des frères Fur ? Bonjour, j'aimerais savoir comment vous comptez
régler les problèmes de chaque client mécontent. Pensez-vous leur rembourser
leurs frais téléphoniques (+ de 70 euros pour ma part) et pourquoi
n'avons nous pas de réponse à nos mails ? Quelle suite sera réservée aux commandes qui n'ont
pas été honorées mais qui ont été réglées depuis plusieurs mois ?
Afin de dissocier définitivement le nom de l'entreprise
de la mauvaise image qu'elle véhicule, n'est-il pas opportun de changer
de nom ? Pouquoi n'avez-vous pas répondu à
la personne qui demandait les remboursement des frais de hotline ?
(celle avec 70euros de hotline) Quelle est la démarche la plus efficace
à suivre pour espérer se faire rembourser ? Natacha doit avoir du taff non ? Votre société compte-t-elle se retourner contre
ses anciens dirigeants ? Pourquoi ferais je confiance aujourd'hui à Pere-Noel
et pas à tous les autres cybercommercants qui ont eu une attitude irréprochable ?
Bonsoir, quel est le nombre moyen de commandes
par jour à l'heure actuelle ? Pourquoi ne pas débiter le compte des acheteurs
qu'une fois le produit expédié? La gestion des disponibilités sur le site de Pere-Noel
était manifestement complètement fantaisiste. Qu'en est-il aujourd'hui ?
Du fait de l'assainissement de vos pratiques,
vos prix vont-ils augmenter ? A quel site souhaitez-vous maintenant que Pere-Noel.fr
ressemble ? Comment qualifiez-vous le rachat de sites comme
Booston ou MusicBox ? des échecs ? Quelle est votre position sur le litige avec defense-consommateur.org ?
Sachant qu'ils ont denoncé les abus des Fur ? Un peu effrayé par votre image calamiteuse, je
n'ai pas encore osé commandé le lecteur Divx très compétitif proposé sur
Pere-Noel, quel argument pour me convaincre de franchir le pas ? Pouvez vous nous parler du litige que vous avez
avec La Poste ? pensez vous trouver une issue ? Qu'est-ce réellement que Novatek, et quelle est
sa capacité de production, et quelle place a-t-il sur le marché? Allez-vous pratiquer un nouvel audit des chiffres
de la société suite au départ des frères Fur ? Là aussi ils auraient
pu tricher non ? Quelle est le nombre de commandes expédiées
par jour ? Pourquoi surtaxer votre téléphone hot-line,
sachant que nous n'aurons personne avant 30 mn ? Allez vous embaucher
du personnel supplémentaire ?Tous les E-mails restent sans réponse !!!
Quelle est le montant total des préjudices subis
par vos fournisseurs ? Le règlement amiable de toutes "ces
affaires" ne remettra-t-il pas en cause la pérennité de votre société ?
A l'annonce de votre nouvelle politique commerciale
(?), pensez vous que Que Choisir va abandonner les poursuites contre vous ?
Comment faites vous économiquement parlant pour
offrir les frais de port sur toute la France ? Que pensez-vous de la faible activité boursière
sur le titre de PN ? Est-ce que ça vaut encore le coût d'être coté ?
Où en est la société au point de vue financier ?
Est-elle devenue rentable ? Quelles sont les fonctions de Michel Rolland actuellement ?
Dans combien de temps pensez-vous avoir reglé
l'intégralité des contentieux ? Est il vrai que votre chiffre d'affaires était
en train de baisser avant le départ des frères Fur ? Quel est votre salaire (et quel était celui des
frères Fur ?) ? Si vous êtes bénéficiaires, allez-vous payer
les amendes dues à AbCool ? Pour avoir attendu une situation extrême avant
d'expulser les frère Fur ? Non (AbCool n'existe plus, ndlr), mais
vous avez été condamnés par les tribunaux a lui payer 25 000 euros
et ce n'est toujours pas fait. Au niveau du cours de l'action, à combien
pensez-vous stabiliser le cours ? Quel est votre niveau de trésorerie ? Etes-vous en phase d'embauche ? les descriptions des produits vendues sur le site
sont trés aléatoire (bus AGP....port pci ; duron fsb 200mhz !!!). Allez-vous
faire plus attention aux descriptions des produits ? Que pensez-vous du fait que pere-noel ait utilisé
l'année dernière l'image de l'Unicef sans son accord ?
L'humour s'est bien mais je préfère les chiffres
(trésorerie) ! Quelle était votre fonction avant le putch ?
Le delai minimum indiqué sur votre site va-t-il
étre remplacé par un délai "réel" ? Pourquoi le siège social a-t-il déménagé
de Saint-Etienne à Lyon ? Pourquoi avoir arrêté la vente de
produits culturels (cd, jeux video, ...) ? Quel est votre niveau de chiffre d'affaires ?
Quel est votre objectif pour les fêtes de fin d'année ? Sans le cautionner (le déménagement)
vous pouvez en expliquer les raisons ?? Vous hébergez toujours des sites X sur
vos serveurs, pourtant vous vous êtes engagés à les enlever
quand le ferez-vous ? Des rapprochements ou des fusions sont-elles possible
dans un futur proche ? Pourquoi est-il toujours impossible d'obtenir
une réponse non automatique à un mail (perte d'un identifiant,
demande de précision sur une date de livraison ou encore de disponibilité
d'u produit) ? Avez-vous peur de certains concurents ? si oui,
lequels ? Que pensez-vous faire de MusicBox ? N'avez-vous pas peur d'être condamné (perenoel.fr)
à Créteil et à Saint-Etienne pour escroquerie et
publicité mensongère ? Pourquoi n'affichez-vous aucune information "investisseurs"
sur votre site alors qu'en tant que site coté, la COB vous y oblige ?
Avez-vous toujours des projets de partenariat
avec le groupe Casino ? Pouvez-vous nous présenter en quelques lignes
vos préparatifs afin de rassurer les internautes à la veille de Noêl 2003 ?
Quel est votre plan d'action pour améliorer votre présence en ligne à
cette échéance ? Pensez-vous élargir votre offre de produits et
vous attaquer au marché des voyages par exemple ? Tous les produits que vous affichez sur votre
site sont-ils vraiment en stock ? Pourquoi les partenaires et fournisseurs ne figurent
pas sur votre site ? Pensez-vous vous retirer du marché libre où
Pere-Noel a un veritable besoin d'être coté ? Il y avait des grands problèmes avec votre garantie
pour un produit défectueux. Comptez-vous maintenant intervenir de manière
plus efficace pour vos clients ? Pourrons nous avoir accès aux comptes de
resultats de pn.fr ainsi qu'à son bilan ? Ça aiderait
à retablir cette confiance dont vous parlez et qui semble être votre
nouvelle politique... Au sujet de votre litige avec defense-consommateur.org,
ceux qui ont vu TF1 ont entendu parler d'un accord, quels en sont les
termes et quelles conditions avez-vous posées ? Quelle part du capital possèdent encore
les frères Fur ? Comptez- vous mettre une hotline moins coûteuse ?
2000 plaintes ont été deposées pour
escroqueries, n'est ce pas un nombre énorme pour la taille de votre
société ? On n'a jamais vu cela, et pourtant vous avez
des mots peu crus contre l'ancienne direction, pourquoi ? Comment voyez-vous l'avenir de pere-noel.fr ?
Quand aura lieu la prochaine réunion des actionnaires
pour expliquer ce qui s'est passé ces dernières semaines chez père-noel.fr
? Payer le service d'accord, mais il faut répondre
au lieu de nous laisser poireauter pendant des heures à 34cts/euro/mn...
Pensez-vous possible un rapprochement PereNoel
/ Cdiscount ? Pourquoi devrait-on vous croire maintenant plutôt
qu'avant ? N'est-ce pas une méthode pour gagner du temps avant de
plier bagage ? Personnellement, je commande tous les ans des
tas de trucs au Pere-Noel mais je n'ai jamais rien reçu, suis-je assez
sage? Thomas Chauvet : Merci à vous tous d'avoir participé à ce Chat. Je vous encourage vivement à essayer le nouveau Pere-Noel, c'est le moment ou jamais. Longue vie au Pere-Noel :-) [Rédaction, JDNet] |
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