DareStep, l'agence interactive de Cap Gemini Ernst & Young
Par le Journal du Net (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/0303/030327darestep.shtml
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Jeudi 27 mars 2003

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DareStep
DareStep est l'agence interactive du Groupe Cap Gemini Ernst & Young. Initialement, la marque DareStep a été créée par Ernst & Young aux Etats-Unis. A l'occasion de la fusion avec Cap Gemini en 2000, le groupe a décidé de déployer la structure dans différents pays à travers le monde. L'agence est aujourd'hui implantée dans douze pays dont la France. L'activité en France a démarré en janvier 2001.

A sa création, l'agence était plutôt tournée vers les acteurs du B to C. "A la suite de la crise de la Net économie, DareStep a choisi courant 2001, de se repositionner autour de deux activités principales : la gestion de contenus et le concept d'expérience utilisateur," explique Arnaud Bonhomme, directeur exécutif de DareStep France. La gestion de contenus représente aujourd'hui 80 % de l'activité de Darestep en terme de chiffre d'affaires tandis que le concept d'expérience utilisateur capte les 20 % restants.

"En matière de gestion de contenus, notre but est d'accompagner les entreprises de bout en bout, poursuit Arnaud Bonhomme. Cela passe par les phases amont, comme la définition du ROI, la mise en place d'une organisation ou des solutions de gestion, jusqu'aux phases aval avec la mise en oeuvre des technologies." Aux entreprises de décider, après, de réaliser le projet en interne ou de s'appuyer au contraire sur des prestataires.

Pour sa part, le démarche expérience utilisateur (UCD, User Centered Design) prend en compte les intéractions entre l'homme et la machine en cherchant à définir la meilleure charte graphique. "Notre équipe d'Interaction Designers conçoit l'interface homme-machine des applications informatiques en fonction du profil des utilisateurs et du contexte d'utilisation."

La mise en place de ce concept passe par une démarche stricte, inspirée des conceptions des designers industriels. Le processus démarre avec une première phase d'observation, puis la création d'un "modèle mental" définissant les objectifs du projet. Pour chacun des objectifs étbalis, une logique de scénarisation est déployée afin de les atteindre. Vient alors une période de tests réalisé auprès des utilisateurs. Dès que ces étapes sont validées, DareStep formalise puis décline une charte graphique complète pour le client.

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L'agence Interactive revendique parmi ses clients Procter & Gamble, Natexis Banque Populaire, Dassault ou encore ADP. Darestep a également réalisé le site Grandsrecords.com pour le bateau d'Olivier de Kersauzon et son équipe. Cap Gemini Ernst Young est, avec Schneider Electric, partenaire du bateau. L'équipe de DareStep France est composée de 55 personnes, réparties entre différents profils : consultants, ingénieurs et concepteurs.

[Nicolas Huberman, JDNet]