Free ravit Freeks,
et vice-versa Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0306/030630freeks.shtml Lancer l'impression Lundi 30 juin 2003
Free ne déroge pas à la règle et, comme tous les autres FAIi, rencontre lui aussi des problèmes techniques. Ses abonnés se retrouvent parfois démunis dans leur communication avec le fournisseur. La différence entre Free et d'autres FAI (câblés notamment...) serait la promptitude du fournisseur à gérer les problèmes soumis par Freeks et ses efforts de transparence. "Nous avons constaté que pour des problèmes d'ordre général (trous noirs, déconnexions, manque de synchronisation, etc.), Free essaie non seulement de régler rapidement le problème de l'abonné incommodé mais aussi de remonter à la source pour que le dysfonctionnement ne se répète pas chez d'autres", souligne Alain Douet. Mais Freeks ne se veut pas non plus complaisante et surveille de près les différentes branches d'activité du FAI. L'association pointe notamment du doigt le service recouvrement de Free. "Les recouvrements et les litiges commerciaux (déconnexions longues, résiliation des mécontents, etc.) ne sont pas gérés en interne mais par un prestataire externe dont les méthodes nous semblent un peu triviales. Nous surveillons de près ce service et n'hésiterons pas à le dénoncer s'il y a lieu", affirme Alain Douet.
Freeks ne communique pas encore sur le nombre d'adhérents. Elle préfère laisser passer l'été pour pouvoir annoncer un chiffre plus conséquent à la rentrée. A l'heure actuelle, les adhésions se font principalement grâce au bouche-à-oreille. Et ce sont généralement les abonnés ADSL (dégroupés ou non) qui rejoignent l'association. [Florence Santrot, JDNet] |
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