Collectivités locales : la Bourgogne et Bordeaux, bons élèves en ligne
Par le Journal du Net (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/0307/030721qualiweb.shtml
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Lundi 21 juillet 2003

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Le site
QualiWeb

Sur 38 sites de collectivités locales (19 conseils régionaux et 19 municipalités), 8 parviennent à obtenir une mention honorable en termes de qualité d'accueil, selon les critères de QualiWeb pour le baromètre 2003 réalisé en collaboration avec le magazine Stratégies. A partir d'un indice sur 100, ils sont les seuls à dépasser le niveau 70, qualifié de bon score.

Classement des dix premiers sites de conseils régionaux
Sites testés
Indice QualiWeb
1 Bourgogne
80,75
2 Picardie
72,50
3 Aquitaine
71,75
4 Alsace
70,00
5 Franche-Comté
68,00
6 Ile-de-France
66,50
7 Rhône-Alpes
65,00
8 Auvergne
63,50
9 Champagne-Ardenne
62,25
10 Poitou-Charentes
55,50
Source : baromètre QualiWeb/Stratégies, 2003

Dans la catégorie sites de conseils régionaux, la Bourgogne parvient à se distinguer en affichant un score final de 80,75 sur 100. Trois autres challengers obtiennent une mention satisfaisante en termes de qualité d'accueil : Picardie, Aquitaine et Alsace, qui rôdent autour de la barre de l'indice 70 sur 100. Ile-de-France obtient la sixième place tandis que le site du conseil régional de la Charente-Poitou, territoire cher au Premier ministre, décroche la dixième position avec un indice de 55,50.

Classement des dix premiers sites des mairies
Sites testés
Indice QualiWeb
1 Bordeaux
82,00
2 Amiens
79,50
3 Besançon
75,75
4 Lyon
70,00
5 Rennes
65,75
6 Nantes
63,00
7 Orléans
62,50

8 Toulouse

61,00
9 Caen
56,75
10 Rouen
52,75
Source : baromètre QualiWeb/Stratégies, 2003

Le site de la ville de Bordeaux est parvenu à se hisser à la première place avec un indice de 82 sur 100. Amiens arrive en deuxième position, ce qui semble normal pour une collectivité très impliquée dans le monde des nouvelles technologies. A noter également une sur-représentation de collectivités en provenance du grand Ouest et du Nord du pays (Rennes, Nantes, Rouen et Caen).

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Le site
QualiWeb

Cocédal Conseil, institut d'études marketing qui réalise des études en ligne et baromêtres sous la marque QualiWeb [NDLR : qui n'est pas un service en ligne, comme indiqué précédemment par erreur], apporte des précisions sur la méthodologie : il a envoyé cinq e-mails mystères en deux vagues (octobre 2002 et avril 2003) aux 38 collectivités locales. Chaque message est noté sur 100 points. La note finale prend en compte la délai de réponse mail, la qualité et la pertinence de la réponse, la qualité de l'accueil et le ton employé, signature, personnalisation du message. L'ensemble du classement est disponible dans l'édition de Stratégies du 18/07/2003.

[Rédaction, JDNet]