Par le Journal du Net (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/0309/030918enqueteluxe3.shtml
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Jeudi 18 septembre 2003
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En juin 2003, Le Journal du Net a réalisé une enquête en ligne sur les usages et les attentes des internautes en matière de luxe sur Internet. 523 internautes se définissant comme des clients réguliers ou occasionnels de marques de luxe ont répondu à ce sondage, dont 70% de femmes. Une majorité de répondants habite en Ile de France (53%), utilise Internet depuis plus de quatre ans (54%) et a moins de 35 ans (58%). Voici les principaux résultats de cette étude.
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UNE
ENQUETE EN 4 VOLETS
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1. Les
attentes et les motivations d'achat |
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Pourquoi n'êtes-vous
pas prêts
à acheter un produit de luxe sur Internet ?* |
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Besoin de voir/toucher
les produits
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70 %
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Montants trop élevés
pour acheter en ligne
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47 %
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Réticent
à payer en ligne de façon générale
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41 %
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Besoin d'être
conseillé pour mes achats
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36 %
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Crainte de ne pas
savoir à qui m'adresser en cas de problème
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35 %
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Prix pas assez
attractifs
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29 %
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| Du mal à trouver les produits |
6 %
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La
sensorialité est le premier obstacle pour les internautes ayant
déclaré ne pas avoir l'intention d'acheter des produits
de luxe en ligne. Ils sont 70% à l'invoquer. Ensuite apparaît
le facteur prix, qui constitue une barrière pour 47% des sondés
; ce n'est pas tant le prix lui-même (cité par 29% d'entre
eux) que le fait de le débourser en ligne qui gêne ces consommateurs,
certainement plus habitués à acheter sur Internet des livres
ou des CD. 41% sont d'ailleurs réticents à payer en ligne
de manière générale.
Pour plaire à cette population d'internautes attachés à la tradition de l'achat en boutique et réticente à payer en ligne, la stratégie du multi-canal reste la meilleure solution pour les marques de luxe.
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Quel montant maximum
seriez-vous prêt à investir
pour l'achat en ligne d'un produit de luxe * |
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Moins de 100 euros
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13 %
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De 100 à
200 euros
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28 %
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De 200 à
500 euros
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26 %
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De 500 à
1000 euros
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18 %
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De 1000 à
2000 euros
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10 %
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Plus de 2000 euros
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5 %
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Parmi les internautes qui ont déjà acheté ou envisagent d'acheter des produits de luxe en ligne, le prix constitue le frein principal. En effet, les seuils mentionnés par les répondants sont relativement bas pour des produits de luxe (en-dessous de 200 euros pour 41% d'entre eux). Internet ne s'avérerait donc rentable que pour les petits accessoires griffés, la cosmétique et la parfumerie.
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Comment avez-vous
eu connaissance de l'existence
ou de l'adresse des sites de marques de luxe ? |
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Moteurs de recherche
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50 %
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Journaux, magazines
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36 %
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Journaux en ligne,
autres sites web
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30 %
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Publicités,
emballages
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30 %
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Bouche-à-oreille
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12 %
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En savoir plus
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Etude Benchmark
Le
commerce électronique en France - Edition 2003 |
Enfin, n'oublions pas le problème de l'accès aux sites, un frein commun à tous les internautes, qu'ils soient pour ou contre l'achat en ligne de produits de luxe. Même dans le cadre d'une stratégie multi-canal, un internaute qui ne trouve pas le site qu'il cherche peut aboutir à une vente perdue. 50% des inrenautes interrogés ne connaissent pas les url des sites de marques de luxe et les trouvent par l'intermédiaire des moteurs de recherche. Seuls 30% en ont eu connaissance par des publicités ou sur des emballages, alors que les autres y sont parvenus en lisant des articles en ligne ou dans la presse écrite, et grâce au bouche-à-oreille. Par ailleurs, de nombreux internautes nous ont signalé qu'ils avaient des difficultés à trouver les url, ou qu'ils n'avaient pas connaissance des sites. Un déficit de communication nuisible aux marques de luxe, qui n'ont pas été les premières à prendre le virage Internet et qui d'ordinaire n'ont pas de problèmes de notoriété.
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UNE
ENQUETE EN 4 VOLETS
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1. Les
attentes et les motivations d'achat |
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