Le bilan de l'été
des voyagistes - 2. Vivacances
Par le Journal
du Net (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/0309/030926vivavacances.shtml
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Vendredi 26 septembre 2003
JDN. Quel
premier bilan chiffré faites-vous du premier semestre et de l'été 2003?
Luc Boucey (directeur général de Vivacances).
Vivacances a démarré son activité en novembre 2002,
nous n'avons donc pas de comparaison avec l'année précédente, mais des indicateurs
de progression. Vivacances a pris place parmi les six premières agences
de voyage en ligne en nombre de visiteurs, avec une fréquentation qui a
dépassé 500.000 visiteurs uniques dès les premiers mois. Notre croissance
de volume d'affaires a été soutenue et régulière, avec un taux de croissance
mensuel de +40% d'un mois sur l'autre en moyenne depuis le lancement. Notre
présence auprès des acteurs majeurs du paysage Internet démontre la solidité
et la pertinence de nos offres et services. Elle montre qu'il y avait encore
clairement place pour un acteur nouveau, avec un positionnement original
et des compétences distinctives fortes. L'attentisme des consommateurs dans
un marché du tourisme déprimé a développé les ventes de dernière minute
dont Vivacances a profité, comme les autres agence en ligne. Ces ventes
de dernière minute ont été particulièrement importantes en juillet et août
et ont permis de très bonnes performances pendant l'été.
Quels
produits ou destinations ont marché. Lesquels n'ont pas marché?
En terme de destinations, le pourtour méditerranéen
est notre principale destination, avec la Tunisie, la Grèce et le Maroc.
L'Asie et l'Amérique du Nord (Canada, mais aussi Etats-Unis) ont généré
un niveau de ventes décevant. En termes de produits, les produits en S'Miles+euro
ont connu un succès qui se confirme et ont démontré leur attractivité
pour les clients détenteurs de S'Miles [NDLR : S'Miles est l'alliance
des programmes de fidélisation du Groupe Galeries Lafayette et de Casino].
Certaines de ces offres sont tout simplement exceptionnelles, comme le
Paris-Fort de France à 314 euros seulement+ 5 500 S'Miles en vol régulier
sur Air France.
Quels
sont vos projets de développement majeurs pour le second semestre ?
Les premiers mois d'activité ont montré la
pertinence de notre concept d'agence de voyages en ligne fondé sur une
intégration forte de la fidélisation et sur une gestion de la relation
clients de pointe. Nous allons le promouvoir sous forme de site blanc
auprès de partenaires soucieux de fidéliser leurs clients et de leur offrir
le meilleur service. Des partenariats stratégiques en cours de développement
avec les enseignes fortes de l'alliance S'Miles (plus de 18.000 points
de vente) nous permettront d'accroître notre notoriété dans l'univers
S'Miles, et de faire connaître aux internautes S'Miles les offres qui
leur sont réservées, avec un service personnalisé et simple.
[Rédaction, JDNet]
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