ADSL et "churn"
: 2. Changer de FAI, oui, mais pour qui ? Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0312/031223faiadsl2.shtml Lancer l'impression Mardi 23 décembre 2003
Le huitième "Baromètre des FAI" du magazine Linternaute.com
(site édité par Benchmark Group) permet de dresser un panorama complet
sur la structure du marché de l'accès Internet en France, sur la foi des
14 000 réponses obtenues. Dans le prolongement de ce Baromètre FAI,
le JDN a choisi de se concentrer sur les résultats obtenus par les services
d'accès ADSL et de mesurer l'effet "churn" ou le phénomène de perte d'abonnés.
Un critère de plus en plus déterminant pour les FAI engagés dans une lutte
féroce pour consolider ou gagner des parts de marchés. Second volet de
cette enquête : "changer de FAI, oui, mais pour qui ?".
(*)A noter également que cette question prend deux cas de figures en compte : un internaute passant d'une offre bas débit vers une offre ADSL et un internaute souhaitant changer de service d'accès ADSL (quel que soit le débit final adopté).
Ce tiercé de tête des acteurs "low cost" relègue les FAI traditionnels sous la barre des 10 %. Pour certain, comme AOL, la note est même sévère avec moins de 1 % des intentions déclarées. On notera toutefois que l'enquête a été réalisée avant l'annonce de la baisse des tarifs de gros ADSL de France Télécom, dévoilée le 11 décembre dernier. Une baisse qui devrait permettre aux FAI traditionnels de revenir, au moins en partie, dans la course tarifaire sur le haut débit.
(*) Par rapport au questionnaire initial du Baromètre FAI/L'internaute.com, la rubique "autre" du tableau correspond à la somme des taux obtenus pour les réponses "autre ADSL", des services ADSL d'Oreka du groupe FirStream, d'Alice de Telecom Italia et d'Easyconnect. La prédominance
de Free se confirme par l'analyse des intentions détaillées
selon le FAI d'origine des abonnés. Le fournisseur d'accès
du groupe Iliad dépasse la barre des 20 %, quel que soit le
FAI d'origine. On remarquera surtout que des "flux migratoires"
s'imposent à la lecture de ce tableau : près de 34 %
des abonnés de Free sur le départ indiquent songer à
l'offre Télé2, tandis que 31 % des abonnés de
Télé2 songent à Free. Mais le flux migratoire le
plus important revient aux abonnés de 9Online. Parmi ceux qui souhaitent
changer d'offre, plus de 40 % se disent intéressés
par Free.
Ce double constat en appelle un autre : le clivage entre FAI "low cost" et FAI "traditionnels". Par nature, un abonné "low cost" qui a l'intention de changer de service d'accès, tourne son regard en premier lieu vers un FAI au profil similaire. De quoi faire réfléchir les acteurs traditionnels pour leurs campagnes de communication, alors que le début d'année correspond classiquement à une période de recrutement intensif d'abonnés.
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