JDNet. Pourquoi, fin 1998,
avoir créé un site Internet mêlant vente en ligne
et conseils ?
Frédéric Jamet.
En fait, c'est une conjonction d'événements. Je souhaitais
depuis quelque temps créer une vitrine sur Internet pour l'entreprise.
Et puis, je suis devenu papa. Et là, comme beaucoup de jeunes parents,
j'ai cherché des informations que ne je trouvais pas forcément
ou qui n'étaient pas disponibles au moment où je les cherchais.
Parallèlement, l'idée d'ouvrir uniquement un site marchand,
bien qu'attirante, m'apparaissait risquée, surtout au regard des
expériences menées par nos concurrents. Nous avons donc
choisi de nous positionner de manière différente et d'opter
pour le réalisme en offrant une vitrine pour nos produits et en
y associant des conseils, des adresses utiles et, plus récemment,
des tests produits. Aujourd'hui, nous possédons deux sites : Candide.fr
et Ababyzoo.com. Le second a été créé en janvier
2000 pour nous permettre de vendre des articles d'autres marques. D'où
un nom différent. Mais nous allons très bientôt fusionner
ces deux sites. La nouvelle URL sera finalement Candide.fr.
Vos produits de puériculture
sont distribués par trois canaux de ventes différents. Que
représente Internet dans cet ensemble et proposez-vous les mêmes
produits partout ?
En effet, nos produits sont distribués
en magasins spécialisés multi-marques, par la grande distribution
et par la vente à distance. Pour chacun de ces canaux, nous avons
des collections différentes. En 2001, sur 8,23 millions d'euros
de chiffre d'affaires, Internet a représenté 33 081
euros pour un panier moyen de 200 euros. Ce qui, au total, est relativement
faible. Mais nos revenus e-commerce sont proportionnels à la répartition
du trafic sur le site. Aujourd'hui, notre partie marchande, constituée
de 30 produits sur les 130 que nous avons dans notre base, draine 5 %
de notre trafic qui s'élève à plus de 200 visiteurs
par jour. Par contre, notre annuaire d'adresses canalise 40 % des
visites, le reste allant sur la partie conseils.
Comment avez-vous procédé
pour créer ce contenu ?
Pour les conseils, nous travaillons
en relation avec une puéricultrice at avec une infirmière
puéricultrice. Quant à l'annuaire, il a été
réalisé en interne en recherchant l'information essentielement
auprès des Conseils génréraux. Aujourd'hui, notre
base contient entre 9 000 et 14 000 adresses réparties
en neuf catégories depuis les haltes garderies en passant par les
maternités et les pédiatres. Il suffit simplement d'entrer
son code postal, et le moteur indique les adresses et numéro de
téléphone des structures les plus proches de votre domicile.
Que représente
Internet aujourd'hui pour votre société ? Un site marchand
ou un site d'information ?
Aujourd'hui, c'est avant tout une vitrine
qui nous a permis d'améliorer la notoriété de notre
marque, Candide, et de nos produits. Les personnes qui sont allées
sur le site font beaucoup plus facilement le rapprochement avec les produits
qu'ils voient en magasin. C'est également un outil d'exportation.
Nous réalisons traditionnellement 30 % de nos ventes à
l'étranger. Sur Internet, ce taux passe à 50 %. Les
commandes proviennent de partout. En janvier, notre première destination
étrangère était le Canada. Mais, parfois, le Japon
ou la Grande-Bretagne se retrouvent en tête. Cela dépend
des mots clés que nous utilisons chaque mois pour référencer
le site et des produits que nous mettons en avant. Enfin, Internet est
également un projet autour duquel s'est rassemblée l'entreprise.
Quels ont été
vos principaux chantiers en 2001 ?
Nous avons rajouté un rubrique
"Papa" et réduit le nombre des produits sur le site.
Nous avons également complètemet revu notre système
de paiement en ligne. Aujourd'hui, la solution que nous avons adoptée
est e-Transaction du Crédit Agricole.
Quels seront vos principaux
chantiers en 2002 ?
Nous allons fusionner nos deux sites
et allons refaire notre version anglaise.
Qu'est-ce que vous
aimez le plus sur Internet ?
La rapidité d'accès à l'information,
et surtout, le gain de temps pour toutes les démarches (billets de train,
avion, etc...)
Qu'est-ce que vous
détestez le plus ?
Les temps de connexion et de navigation trop longs
lorsqu'on ne dispose pas de l'ADSL. Et puis, les e-mails non demandés.
Quels sont vos sites
préférés ?
En premier Dell, ensuite Aufeminin et enfin Yahoo.