1. Déterminer les objectifs commerciaux de votre site Web
L'étape la plus importante dans le processus de sélection d'un outil WCM est de déterminer l'objectif commercial et définir comment le système de WCM devra contribuer à sa réalisation.
Il faut identifier clairement vos attentes :
- Augmenter les ventes par le biais de canaux, en ligne et hors ligne, efficaces
- Optimiser la qualité de service et les connaissances au sein de l'entreprise à travers un intranet global offrant au personnel un accès aux informations recherchées, à l'instar d'une base de connaissances
- Mettre en place un extranet destiné aux partenaires et revendeurs
- Proposer un site à la communauté des utilisateurs pour leur permettre d'échanger des informations au travers de forums, webinars, etc.
- Offrir aux visiteurs des outils en libre-service.
Il serait erroné de se fixer tous ces objectifs à la fois. Il est au contraire impératif de n'en choisir qu'un et un seul.
2. Identifier des fonctionnalités clés permettant d'atteindre les objectifs définis
Une fois votre principal objectif commercial défini, il est temps de vous intéresser aux fonctionnalités clés de votre système de WCM. Pour rester concentré sur votre objectif commercial, il faut en retenir cinq au maximum et y associer un niveau de priorité.
En clarifiant vos besoins, vous obtiendrez des réponses précises de la part des fournisseurs et éviterez d'être submergé par des fonctionnalités et caractéristiques sans intérêt pour vous. Certes, des fonctionnalités étendues sont toujours les bienvenues, mais elles peuvent vous empêcher de vous concentrer sur l'objectif commercial que vous vous êtes fixé et sur les fonctionnalités clés indispensables pour l'atteindre.
Exemples de fonctionnalités clés : création/source de contenu, gestion des utilisateurs, diffusion et publication de contenu, interactivité, pérennité, etc.
Outre ces fonctionnalités clés, on recommande un examen approfondi du positionnement du fournisseur sur le marché (nombre de clients, récompenses, événements utilisateur, etc.), de sa solidité financière et de l'évolution future du produit, pour vérifier l'adéquation des efforts de développement et de prise en charge du produit.
3. Prendre en considération les besoins des intervenants
Vous devez vous assurer de répertorier les personnes et les services sur lesquels l'impact du nouveau système de WCM sera le plus important. Vous ne devez pas vous limiter aux responsables marketing ou informatiques, mais inclure tous ceux qui seront amenés à utiliser le système de WCM ou à en tirer parti (auteurs, traducteurs, éditeurs, etc.). Il est conseillé de prévoir un atelier ou un audit pour se faire une idée précise du produit et de son potentiel.
Vérifiez que vous avez bien cerné le public auquel s'adresse votre site Web. Déterminez comment vous voulez contrôler que le contenu soit consulté et évalué par les visiteurs. Bien qu'il soit difficile de répondre à ces questions au cours du processus de sélection, il est recommandé de s'assurer que le site répond véritablement aux besoins du public ciblé.
4. Évaluer le retour sur investissement (RSI) et le coût de mise en œuvre de la solution de WCM
Cette étape est la plus importante, la plus difficile et la plus souvent négligée. Deux observations sont essentielles :
1. Le logiciel de gestion de contenu Web ne constitue généralement pas l'investissement le plus élevé dans un projet Web. Les coûts de conception, développement, traduction, etc. sont les plus importants.
2. Les investissements nécessaires à la maintenance des sites Web après leur lancement démultiplient les coûts de mise en œuvre initiaux. Il est donc primordial d'opter pour un système de WCM qui facilite la tâche des auteurs, du ou des webmasters et des différents responsables impliqués dans le site Web.
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