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Enquête: Vous et les services publics en ligne

Quels sont les nouveaux services en ligne qui vous séduisent le plus ? Comment jugez-vous les sites Internet des administrations (Impôts, Assurance maladie, Allocations familiales...), des collectivités locales (mairie, conseils généraux, régionaux...) ? Que pensez-vous des outils vous permettant de dialoguer avec vos élus ?

Une enquête L'Internaute / Journal du Net pour l’Observatoire des comportements de Benchmark Group.

La rédaction

1. Pour effectuer vos démarches administratives, vous utilisez de préférence...
Le guichet
L' e-mail
Le téléphone
Le courrier
Le site Internet de l’administration
2. A quelle fréquence vous connectez-vous sur les sites Internet d'une administration, d'une collectivité locale ?
Toutes les semaines
Plusieurs fois par mois
Plusieurs fois par an
Moins souvent
3. A quelle occasion utilisez-vous le site Internet d'une administration, d'une collectivité locale ?
Pour entrer en contact avec des élus
Pour trouver des informations pratiques (horaires d’ouverture, services disponibles, travaux…)
Pour m’informer sur l’actualité d'une administration / une collectivité locale (projets urbains, élections...)
Pour me renseigner sur mes démarches administratives, les documents nécessaires
Pour réaliser mes démarches administratives / consulter mes dossiers
Pour accéder à des services en ligne (réservation d'équipements sportifs, consultation des catalogues de bibliothèques…)
Pour participer à des débats / donner mon opinion
4. Comment jugez-vous les services suivants...
  Indispensable Utile Secondaire Inutile
Entrer en contact avec un conseiller depuis mon ordinateur muni d'une webcam
Gérer mes démarches administratives en ligne
Consulter sur Internet les archives de mes déclarations, mes paiements... sans limitation de durée
Accéder depuis Internet à un point d'accès unique pour retrouver l'ensemble de mes documents administratifs
5. Comment jugez-vous la qualité des sites Internet des administrations, des collectivités locales, au niveau…
  Satisfaisant Correct Médiocre
De la richesse des services en ligne (déclaration, inscription, paiement...)
De la facilité et la rapidité pour réaliser des opérations en ligne (téléprocédures, déclaration en ligne, virement…)
De la facilité pour entrer en contact avec un conseiller, un agent
De la rapidité des réponses apportées à mes demandes faites par Internet
De la qualité des réponses apportées à mes demandes faites par Internet
De la facilité pour trouver de l'information
Du graphisme des sites
6. Si vous aviez une alternative sur Internet, seriez-vous prêt à recevoir moins de courrier de la part des administrations, des collectivités locales ?
Oui, je pourrais m’en passer totalement et recevoir à la place des courriers électroniques
Oui, je pourrais ne recevoir qu'un récapitulatif papier une ou deux fois par an et communiquer via Internet le reste de l'année
Non, je préfère garder un maximum de trace écrite
7. Comment et pour quels types d'informations souhaiteriez-vous être alerté en temps réel par une administration, une collectivité locale ?
  Oui, plutôt par SMS Oui, plutôt par email Non, ça ne m'intéresse pas
Des informations émanant de l'école, le collège ou le lycée de mes enfants (absence de mon enfant, d'un professeur...)
Quand un document administratif est prêt à être retiré
Quand un paiement par virement ou par chèque va passer à l'encaissement
Au moment du versement d'une allocation, d'une bourse
Les événements importants dans ma ville, mon département, ma région
Un rappel pour participer à une élection
Le résultat d'élections
8. Comment jugez-vous les services contributifs suivants ?
  Indispensable Utile Secondaire Inutile
Participer à un débat entre internautes sur un projet important d'une administration, de ma ville (plate-forme participative)
Interroger des élus via un chat en direct
Donner mon opinion dans des sondages en ligne réguliers (propreté, sécurité, efficacité des services...)
Etre mis en relation avec d'autres personnes de ma ville, de mon quartier
Pouvoir engager un dialogue avec une administration, une collectivité locale via les sites de réseaux sociaux (Facebook, Copains d'Avant...)
9. Sur quels sites Internet seriez-vous tenté de contribuer, de laisser des messages, des avis, de participer à un débat public ?
Sur le site de mon département, ma région
Sur le site d'un parti politique
Sur le site de ma ville
Sur un site d'information, d'actualité sur ma ville, mon département...
Sur un blog ou un site associatif sur ma ville, mon département...
Cela ne m'intéresse pas
10. Si cela ne vous intéresse pas, pour quelles raisons n'êtes vous pas tenté de laisser un avis, une opinion sur ces sites ?
Je n'ai pas confiance dans le respect de l'anonymat
Cela ne m'intéresse pas, je n'ai pas le temps
Je n'ai pas envie d'exposer publiquement mes opinions
Cela ne sert à rien, les décideurs ne tiendront pas compte de ces avis
Je trouve que ces avis sont pauvres et apportent peu au débat public
Sans opinion, pas concerné
11. Les partis et personnalités politiques sont de plus en plus présents sur Internet avec des sites, des plates formes de discussion, des blogs. Avez-vous déjà eu l'occasion de vous rendre sur ces sites ?
Oui, souvent (plusieurs fois pas mois)
Oui, rarement (quelques fois pas an)
Non mais je pourrais les consulter
Non et cela ne m'intéresse pas
12. Que pensez-vous des sites, des plates formes de discussion, des blogs des partis et personnalités politiques ?
Cela permet d'instaurer un véritable dialogue entre les décideurs politiques et les citoyens
Cela reste de la communication politique très encadrée sans véritable espace de libre expression
Vous êtes :
Une femme
Un homme
Vous avez :
Moins de 25 ans
Entre 25 et 34 ans
Entre 35 et 49 ans
50 ans et plus
Vous résidez :
En centre ville
En périphérie d'une ville
En zone rurale
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