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Notez vos achats de Noël en ligne…
56.8%
5 sur 5, tout s'est bien passé
18.9%
4 sur 5
8.5%
3 sur 5
7.3%
0 sur 5, rien n'a fonctionné
3.4%
2 sur 5
2.1%
1 sur 5
Démarré le 04/01/2006 | 614 votes | Résultat au 11/01/2006
démarré le 04/01/2006
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86,7 % des lecteurs du Journal du Net se disent satisfaits de leurs achats en ligne pour Noël. Un taux en progression de 27 points par rapport à 2004. (11/01/2006)
2005 aura été une très bonne année pour les lecteurs du JDN qui ont acheté leurs cadeaux de Noël en ligne. Pour 58,4 % d'entre eux, les processus de commande et d'achat en ligne se sont déroulés sans aucun heurt. Soit une croissance du taux de satisfaction maximal (note de 5/5) de près de 27 points d'une année sur l'autre (lire l'article du 27/01/2005).
A tous les niveaux, la satisfaction est montée d'un cran. En cumulant les notes au-dessus de la moyenne, on atteint 86,7 % des suffrages contre 73 % en 2004, soit une augmentation de 13,7 points. La part des insatisfaits a considérablement diminué et le nombre des lecteurs pour qui "rien n'a fonctionné" a globalement été réduit de moitié, passant de 15,3 % en 2004 à 7,6 % en 2005.
En 2005, les commerçants en ligne ont fait de gros efforts en termes de logistique. Selon une étude Benchmark Group sur le commerce électronique publiée en 2005 (consulter l'étude), 60 % des entreprises du secteur ont cherché à améliorer la disponibilité de leurs produits. A titre d'exemple, LDLC.com, site spécialisé sur les produits high-tech LDLC a changé d'entrepôt en juin dernier, passant de 7.000 m² à 25.000 m² de surface de stockage. Et avec quelques modifications sur la chaîne logistique, LDLC.com est passé d'une capacité de traitement de 400 à 1.500 colis par heure.
Ajoutons qu'un gros effort d'innovation a aussi été réalisé dans le secteur au niveau de l'emballage (lire l'article du 18/10/2005) qui permet au colis d'arriver en bon état. Des mesures qui se sont avérées payantes puisqu'elles ont permis d'éviter au maximum la casse en respectant les délais, pour la plus grande satisfaction des lecteurs du JDN.
Commentaire réalisé le 11/01/2006