Votre avis : Le respect des dates de livraison de vos achats en ligne...

La version 2006 de l'étude de Benchmark Group sur le commerce électronique en France indique que le e-commerce français a connu une croissance de 44 % en 2005 (lire l'article du 24/04/2006). Le nombre de cyberacheteurs est ainsi passé de 7 millions en 2004 à 13,4 millions au quatrième trimestre 2005 et 2006 ne dérogera pas à cette tendance haussière. Les sites de e-commerce ont donc tout intérêt à bien dimensionner leur logistique afin de répondre au mieux aux attentes des consommateurs et livrer les achats le plus vite possible.

Si 70,4 % des lecteurs du JDN ayant répondu à notre sondage disent recevoir la majorité de leurs livraisons dans les temps, ils sont tout de même 16,8 % à recevoir la moitié de leurs colis en retard. Pour 10,4 % d'entre eux, des contretemps sont même constatés pour une grande partie de leurs achats. 2,4 % des lecteurs interrogés ne font jamais attention aux délais de livraison.

Au total ce sont donc 27,2 % des lecteurs qui ne reçoivent pas au moins la moitié de leurs colis dans les temps. Les e-commerçant français ont donc encore de la marge pour améliorer leur service clientèle, à moins que les retards de livraison ne soient le fait du transporteur. La réactivité devient un facteur clef de succès face à une concurrence exacerbée. L'enquête de Benchmark Group révèle d'ailleurs que l'option "livraison express" figure au rang des services jugés les plus intéressants par les internautes.

Commentaire réalisé le 27/04/2006