Votre avis : Quand vous achetez un produit en ligne :

Le nombre de cyberacheteurs a augmenté de 31 % entre le premier trimestre 2005 et le premier trimestre 2006, selon Médiamétrie. 57 % des français connectés achètent en ligne, soit trois français sur dix. Au fur et à mesure que le taux de pénétration d'Internet augmente, les réticences vis-à-vis de l'achat sur le Web tombent une à une. Et, de fil en aiguille, l'achat en ligne se rapproche de plus en plus des comportements d'achats observés offline.

C'est ainsi que pour 58,2 % des lecteurs du JDN ayant répondu à notre sondage, la marque d'un produit ne compte pas plus lors d'un achat en ligne que lors d'un achat offline. Une courte majorité, mais elle n'aurait certainement pas été atteinte il y a quelques années. Un signe de la confiance dans le commerce électronique, les consommateurs n'ayant pas besoin de se rassurer en se tournant plus souvent que de coutume vers les marques qu'ils connaissent, ou dont ils ont une bonne image. Confiance dans le e-commerce que l'on observe aussi, par exemple, par l'utilisation de plus en plus répandue de la carte bancaire pour effectuer des paiements en ligne (lire l'enquête du 11/05/06).

L'attachement à des marques de référence n'a toutefois pas totalement disparu. Pour 32,2 % des lecteurs, celles-ci comptent plus que d'habitude lors d'un achat en ligne. Plusieurs hypothèses peuvent être posées quant à cette attitude : la première repose sur l'idée qu'en cas de problème (produit défectueux...), le service après-vente d'une grande marque pourra se substituer à celui du distributeur, les e-marchands ne bénéficiant pas toujours d'une image très positive en matière de service client (lenteur des processus, manque de disponibilités des hotlines, etc.). Ensuite, certaines marques ne sont vendues que sur Internet, ce qui peut expliquer que les cyberacheteurs préfèrent se fier à des marques qu'ils connaissent.

Autre élément explicatif, propre à la vente à distance : le fait de ne pas être en contact direct avec le produit peut inciter le consommateur à privilégier des produits de marque bien distribués dans les réseaux physiques, et donc déjà connus. Enfin, le développement du commerce entre particuliers peut également permettre d'expliquer ce phénomène, les produits d'occasion de marque se vendant toujours mieux que les autres.

Quant aux 9,6 % de répondants pour lesquels la marque compte moins sur Internet qu'en magazin, gageons que ce sont des internautes qui recherchent avant tout le prix lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, et que la marque est de ce fait pour eux un critère mineur.

Commentaire réalisé le 15/05/2006