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Enquête: Votre utilisation d’Internet au travail

Vous utilisez quotidiennement Internet au travail. Sites de marques, services clients en ligne, publicités pour les professionnels, newsletters, RSS…

Faites-nous part de votre expérience en répondant à cette nouvelle enquête JDN / Benchmark Group.

La rédaction

1. Dans le cadre de votre activité professionnelle, utilisez-vous Internet pour :
Vous informer sur une entreprise concurrente
Acheter des produits ou services pour votre entreprise
Vous informer sur un produit ou service pour votre entreprise
Trouver un partenaire
Trouver un fournisseur
2. Dans le cadre de votre activité professionnelle, que faites-vous sur Internet ?
(plusieurs réponses possibles)
Rechercher des informations techniques
Rechercher des informations commerciales
Effectuer des devis ou des simulations
Commander un produit ou souscrire un service
Consulter ou gérer un compte client
Envoyer un message ou entrer en contact avec une société
Autre, précisez :  
3. Globalement, comment jugez-vous les sites des marques ciblant une clientèle de professionnels ou d’entreprises sur les critères suivants :
  Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Mauvais
La facilité pour trouver de l’information sur les produits ou services
La richesse des informations
Les services (devis en ligne, espace client...)
Les moyens de contact
La rapidité des réponses fournies par e-mail
La qualité et la pertinence des réponses fournies par e-mail
4. Comment jugez-vous l’utilité de ces différents services pouvant être proposés sur un site Internet par une marque s’adressant à une clientèle de professionnels ou d’entreprises ?
  Indispensable Utile Secondaire Inutile
Un espace client privatif
La commande et le paiement en ligne
La possibilité de faire une demande de devis en ligne
La possibilité d’établir un devis en ligne
Des outils interactifs d’aide au choix (guide interactif...)
Des démonstrations de produits en vidéo
5. Comment jugez-vous l'utilité des différents moyens de contact pouvant être proposés sur un site Internet par une marque s'adressant à une clientèle de professionnels ou d'entreprises ?
  Indispensable Utile Secondaire Inutile
Un formulaire de contact
Un numéro de téléphone
Un service de call-back (rappel téléphonique)
Une messagerie instantannée (chat)
Un vidéo-chat avec un conseiller
6. Plus généralement, quelles sont vos principales attentes concernant les sites de marques cliblant les professionnels ?
(plusieurs réponses possibles)
Un service client plus performant
Davantage de moyens de contact
Un espace privatif plus complet
Davantage d'outils interactifs d'aide au choix
Davantage de brochures à télécharger sur son ordinateur
Davantage de conseils sur les produits et services proposés
Des informations techniques plus complètes
Davantage de vidéos
Un processus de commande plus fluide
Autre, précisez :  
7. Depuis que vous cherchez de l’information sur Internet, avez-vous tendance à :
(plusieurs réponses possibles)
Moins consulter la presse professionnelle
Moins consulter les annuaires ou guides professionnels
Moins ouvrir les courriers publicitaires au format papier
Moins fréquenter les salons professionnels
Moins prendre contact par téléphone avec vos fournisseurs
Davantage mettre en concurrence les fournisseurs
8. Les liens commerciaux (liens sponsorisés) apparaissant en haut ou sur les côtés des pages de résultats des moteurs de recherche vous ont-ils déjà permis de découvrir :
(plusieurs réponses possibles)
Un produit ou un service
Une société ou une marque
9. S'il vous arrive de cliquer sur des liens commerciaux (liens sponsorisés), de manière générale, trouvez-vous que ces liens sont en bonne adéquation avec vos recherches ?
Oui, souvent
Oui, parfois
Non, jamais
Je ne sais pas
10. Les publicités présentes sur les sites que vous visitez vous ont-elles déjà permis de découvrir :
(plusieurs réponses possibles)
Une société ou une marque
Un produit ou un service
11. Recevez-vous des e-mails d’entreprises cherchant à vous proposer leurs services ou à promouvoir des produits en relation avec votre activité professionnelle ?
Plusieurs par jour
Un ou deux par jour
Quelques-uns par semaine
Quelques-uns par mois
Jamais
12. De manière générale, considérez-vous que ces e-mails publicitaires :
  Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas du tout
Correspondent à votre métier dans l’entreprise
Correspondent au secteur d’activité de votre entreprise
Répondent à vos besoins et attentes
13. Diriez-vous que vous recevez trop de messages publicitaires par e-mail ?
Oui, beaucoup trop
Oui, un peu trop
Non
14. Quelle est votre attitude vis-à-vis de ces e-mails publicitaires ?
(plusieurs réponses possibles)
Je ne lis que ceux émanant d’entreprises que je connais
Je les lis si l’objet me paraît pertinent
Je conserve ceux émanant d’entreprises que je connais
Je les conserve si l'objet me paraît pertinent
Je les supprime tous
J’ai un outil antispam qui les élimine automatiquement
Autre, précisez :  
15. Etes-vous abonné à une ou plusieurs newsletters de sites ciblant les professionnels ?
Oui, moins de 3 newsletters
Oui, entre 3 et 6 newsletters
Oui, plus de 6 newsletters
Non
16. Etes-vous abonné à un ou plusieurs flux RSS de sites ciblant les professionnels ?
Oui, moins de 3 flux RSS
Oui, entre 3 et 6 flux RSS
Oui, plus de 6 flux RSS
Non, je ne suis pas abonné à des flux RSS
Je ne sais pas ce qu'est un flux RSS
17. Si vous êtes abonnés à un ou plusieurs flux RSS, comment les recevez-vous ?
(plusieurs réponses possibles)
Par l’intermédiaire d’un outil ad-hoc (FeedReader, FeedDemon…)
Par le navigateur Web lui-même (Internet Explorer, Mozilla Firefox…)
Par un agrégateur en ligne (i-Google, Netvibes…)
Par mon Webmail (Yahoo ! mail, Hotmail…)
Par mon logiciel de messagerie (Outlook…)
Je ne suis pas abonné à des flux RSS
18. Depuis que vous êtes abonnés à des flux RSS sur des sites dans un cadre professionnel, vous consultez ces sites…
Plus souvent
Moins souvent
Autant qu’avant, cela n’influence pas ma consultation
Je ne suis pas abonné à des flux RSS
19. Depuis que vous êtes abonné à des flux RSS sur des sites dans un cadre professionnel, vous avez tendance à vous désabonner des newsletters...
Le plus possible
De certaines newsletters n’apportant pas de valeur ajoutée par rapport aux flux RSS
Non je préfère continuer à recevoir des newsletters
Je ne suis pas abonné à des flux RSS
20. Dans quel département de l’entreprise travaillez-vous ?
Direction générale
Achats
Commercial, marketing
Administration, comptabilité, finance
Production, logistique
Informatique
Ressources Humaines
Etudes, Recherche et Développement
Autre, précisez :   
21. Secteur d’activité de votre entreprise :
Industrie
Services (hors informatiques, TIC)
Services Informatiques, TIC
Commerce électronique
Distribution (hors commerce électronique)
Transports
Bâtiment
Administration
22. Taille de votre entreprise :
Moins de 10 salariés
10 à 50 salariés
50 à 99 salariés
100 à 199 salariés
200 à 499 salariés
500 salariés à 1000 salariés
Plus de 1 000 salariés
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