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Enquête: Services publics en ligne : une réussite ?

En 2007, 7,5 millions de contribuables ont déclaré leurs revenus en ligne, soit 31 % de plus qu'en 2006. Parallèlement, le nombre de services publics en ligne ne cesse d'augmenter. Ces prestations vous satisfont-elles ? Participez à notre enquête dont les résultats seront diffusés dans une prochaine édition du JDN. [enquête suivie par Anne-Laure Béranger, JDN]

La rédaction

Avez-vous utilisé un site du service public au cours des 12 derniers mois ?
Oui
Non
Si oui, sur quels sites avez-vous déjà été pour obtenir des informations ou effectuer une opération ?
Administration24h24.com
Ameli.fr
Anpe.fr
Assedic.fr
Caf.fr
Changement-adresse.gouv.fr
Cnav.fr
Cnous.fr
Impots.gouv.fr
Interieur.gouv.fr
Mairie
Service-public.fr
Urssaf.fr
Sur les sites suivants, comment s’est passé le téléchargement de document ?
  Aucun problème Quelques lenteurs Le téléchargement a échoué Je n'ai pas téléchargé de document
Administration24h24.com
Ameli.fr
Anpe.fr
Assedic.fr
Caf.fr
Changement-adresse.gouv.fr
Cnav.fr
Cnous.fr
Impots.gouv.fr
Interieur.gouv.fr
Mairie
Service-public.fr
Urssaf.fr
Sur les sites suivants, les téléservices (remplir un formulaire en ligne, payer en ligne, etc) sont-ils faciles à utiliser ?
  Oui, aucun problème Quelques lenteurs La procédure a échoué Je n'ai pas utilisé de téléservices
Administration24h24.com
Ameli.fr
Anpe.fr
Assedic.fr
Caf.fr
Changement-adresse.gouv.fr
Cnav.fr
Cnous.fr
Impots.gouv.fr
Interieur.gouv.fr
Mairie
Service-public.fr
Urssaf.fr
Sur les sites suivants, comment s’est déroulée votre recherche d’information ?
  J'ai trouvé rapidement ce que je cherchais L'information est difficile à trouver Je n'ai pas trouvé ce que je recherchais Je n'ai pas recherché d'information
Administration24h24.com
Ameli.fr
Anpe.fr
Assedic.fr
Caf.fr
Changement-adresse.gouv.fr
Cnav.fr
Cnous.fr
Impots.gouv.fr
Interieur.gouv.fr
Mairie
Service-public.fr
Urssaf.fr
Sur les sites suivants, comment jugez-vous votre contact e-mail ?
  J'ai eu une réponse rapide et de qualité Une réponse rapide mais pas de qualité Une réponse de qualité mais tardive Une réponse tardive et pas de qualité Pas de réponse Je n'ai pas posé de question par e-mail
Administration24h24.com
Ameli.fr
Anpe.fr
Assedic.fr
Caf.fr
Changement-adresse.gouv.fr
Cnav.fr
Cnous.fr
Impots.gouv.fr
Interieur.gouv.fr
Mairie
Service-public.fr
Urssaf.fr
Pensez-vous être suffisamment informé des services mis en place sur les sites des organismes publics ?
Oui
Non
Quels services ne sont pas encore suffisamment développés selon vous ?
Les alertes par SMS
Un compte unique permettant d'accéder à tous "vos services"
Le paiement en ligne
Les alertes e-mails
Le conseil, l'aide en ligne
Autre (précisez)  
Que les pouvoirs publics proposent de réaliser les démarches administratives à distance via le Web, cela vous semble…
Essentiel
Important
Secondaire
Inutile
Votre âge ?
18-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
45-54 ans
55-64 ans
65 et plus
Voulez-vous nous préciser d'autres points ? (par exemple des services que vous avez jugés intéressants ou des points non satisfaisants) ?
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