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Enquête: Etes-vous satisfait de votre PC ?

Vous avez acquis un micro-ordinateur au cours des six derniers mois ? Partagez votre expérience en répondant à ce questionnaire. Les résultats seront présentés prochainement dans nos éditions. Merci de votre participation.

La rédaction

1. L'ordinateur que vous avez acheté était un :

	Portable
	Une machine de bureau

2. Quels étaient vos critères de choix ? (Plusieurs réponses possibles)

	Prix
	Encombrement
	Design
	Facilité d'installation
	Marque
	Performances
	Logiciels installés
	Présence de certains composants de marque
	Autre, précisez

3. Quelle marque avez-vous acquise ?

	Dell
	HP
	Packard Bell
	Apple
	Acer
	Asus
	Sony
	Fujitsu Siemens
	Lenovo
	Toshiba
	Samsung
	Gericom
	PC sur mesure / assemblé
	Pas de marque
	Autre, précisez :

4. Etes-vous satisfait des différents éléments de la configuration que vous venez d'acheter ?

	Pas du tout	Un peu	Satisfait	Très satisfait	Sans opinion
L’esthétique
L’encombrement
Le silence de fonctionnement
La puissance (processeur, mémoire...)
Le disque dur
L’écran
Le clavier
Les accessoires (graveur DVD, Wifi, etc.)
Les possibilités de connexion
Les logiciels installés
La connexion Internet
La garantie du constructeur

5. Seriez-vous prêt à racheter la même marque ?

	Oui
	Non
	Je ne sais pas

6. Si vous changiez de marque, vers laquelle vous orienteriez-vous ?

	Dell
	HP
	Packard Bell
	Apple
	Acer
	Asus
	Sony
	Fujitsu Siemens
	Lenovo
	Toshiba
	Samsung
	Gericom
	PC sur mesure / assemblé
	Pas de marque
	Autre, précisez

7. Quels éléments avez-vous acquis avec l’ordinateur ? (Plusieurs réponses possibles)

	Imprimante
	Elément de stockage externe
	Scanner
	Enceintes
	Webcam
	Aucun
	Autre, précisez

8. Avez-vous souscrit à une extension de garantie lors de l’achat de votre ordinateur ?

	Oui, la garantie initiale n’était pas assez longue
	Non, la garantie de base me suffit

9. Si vous avez souscrit à une extension de garantie, quelle en était la durée...

	1 an
	2 ans
	3 ans
	Plus de 3 ans

10. Avez-vous installé vous-même votre ordinateur ?

	Oui, facilement
	Oui, mais cela n’a pas été facile
	Non, j’ai demandé à une connaissance
	Je me le suis fait installer par le revendeur

11. Vous avez fait appel à la hotline :

	Du constructeur
	Du distributeur
	Ni l’un, ni l’autre (passez directement à la question 13)

12. Vous avez fait appel à la hotline pour des problèmes de : (plusieurs réponses possibles)

	Impossibilité de démarrer la machine
	Incompatibilité des périphériques
	Pièce défectueuse
	Lenteur
	Incompréhension des modes d’emploi
	Perte de données
	Infection par des virus
	Autre, précisez

13. La hotline s’est montrée :

	Rapide et efficace
	Laborieuse mais finalement utile
	Lente, inutile…un vrai fiasco

14. Où avez-vous acheté votre micro-ordinateur ?

	Dans une grande surface généraliste (Carrefour, Auchan, Leclerc…)
	Dans une grande surface spécialisée (Darty, Conforama, Boulanger, But, Fnac...)
	Dans une grande surface informatique (Surcouf...)
	Chez un revendeur informatique
	Sur Internet
	Par correspondance
	Autre, précisez

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