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Enquête: La fidélisation en ligne est-elle à la hauteur ?

En matière de fidélisation, les acteurs présents sur le Web jouent de plus en plus sur de multiples tableaux. Quels outils utilisez vous et trouvez-vous les plus performants ? Souhaitez-vous qu'elle se développe ? Est-elle efficace ? Participez à notre enquête dont les résultats seront diffusés dans une prochaine édition du JDN. [enquête suivie par Anne-Laure Béranger, JDN]

La rédaction

Faites-vous partie de programmes de fidélisation en ligne ?
Oui
Non
Parmi ces outils de fidélisation, quels sont ceux que vous utilisez ? (réponses multiples)
Programme de fidélisation online mutualisé
Programme de fidélisation propriétaire
Avantages promotionnels via des codes
Personnalisation de l’offre
Carte de fidélité on et offline
Club client
Widgets/Toolbars
Sites d’avis de consommateurs
Autres  
Parmi ces outils, quels sont ceux que vous trouvez les plus performants en terme de fidélisation ?
  Très performant Performant Peu performant
Programme de fidélisation online mutualisé
Programme de fidélisation propriétaire
Avantages promotionnels via des codes
Personnalisation de l’offre
Personnalisation de la relation client
Carte de fidélité on et offline
Club client
Widgets/Toolbars
Sites d’avis de consommateurs
Quels sont ceux que vous souhaiteriez voir se développer ?
  Plus développé Moins développé
Programme de fidélisation online mutualisé
Programme de fidélisation propriétaire
Avantages promotionnels via des codes
Personnalisation de l’offre
Personnalisation de la relation client
Carte de fidélité on et offline
Club client
Widgets/Toolbars
Sites d’avis de consommateurs
Dans le cadre d’un programme de fidélisation, quelles méthodes de collecte d’information vous semblent la plus légitime ?
  Légitime Pas légitime
Déclaration volontaire de mon profil
L’utilisation de mon historique d’achat
Des questionnaires obligatoires
L’utilisation de cookies
Selon vous, la fidélisation en ligne est-elle utile sur le Web ?
Oui, car j’achète plus
Non, car Internet c’est avant tout la comparaison
Selon vous, la fidélisation en ligne est-elle plus intéressante qu’offline ?
Non, c’est la même chose
Oui, les offres sont plus nombreuses
Oui, la rémunération est plus intéressante
Non, il est plus difficile d’obtenir de vrais avantages
Selon vous, quels sont les principaux avantages à la fidélisation en ligne ?
A contrario, quels sont ces principaux défauts ?
  
Comment la fidélisation en ligne pourrait être améliorée ?
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