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Selon vous, la relation client des agences de voyages en ligne…
50%
n'est vraiment pas à la hauteur
29.3%
est satisfaisante
20.7%
s'est améliorée
144 votes | Démarré le 18/04/2008
démarré le 18/04/2008
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Pour la moitié des lecteurs du JDN ayant répondu à notre sondage, la qualité de la relation client des agences de voyage en ligne n'est vraiment pas à la hauteur. Un élément que ces acteurs vont devoir améliorer, s'ils espèrent fidéliser leur clientèle. D'autant que, avec le développement des sites répertoriant les avis d'internautes, les agences s'exposent davantage à la critique qu'auparavant.
Certains voyagistes en ligne ont accentué leurs efforts dans le domaine de la qualité, comme Promovacances qui a mis en place une direction qualité transversale en 2006 (lire Comment Promovacances optimise sa politique qualité, du 06/06/07).
Des initiatives comme celles-ci ont permis à 20 % des répondants d'affirmer que la relation client des agences s'est améliorée.
Commentaire réalisé le 25/04/2008