Enquête: Interfaces riches : votre opinion, vos projets

Vous êtes impliqué(e) dans des projets Web. Quels sont pour vous les apports des interfaces riches ? Configurateur, widget, vidéo, 3D, page personnalisable… Quelle opinion en avez-vous ? Quels sont vos projets ?

Partagez votre expérience en répondant à cette nouvelle enquête Journal du Net / Benchmark Group. Merci de votre confiance et de votre collaboration.

NB : Les informations personnelles recueillies dans le cadre de cette enquête resteront strictement confidentielles.

La rédaction

1. Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ? Banque, assurance, crédit Tourisme E-commerce Immobilier Médias Télécoms, FAI Grande distribution Services en ligne Informatique (logiciels, équipements, SSII...) Agence de communication, Web agency Autre (précisez) :

2. Dans quelle direction ou département de l’entreprise travaillez-vous ? Informatique Internet Marketing Commercial Communication Autre (précisez) :

3. Quel est votre niveau d’implication dans les projets suivants ?   Beaucoup Un peu Pas du tout Internet Intranet Extranet

4. Le site ou l'application en ligne sur lequel vous êtes impliqué(e) s'adresse principalement à : (plusieurs réponses possibles) Des particuliers Des professionnels et très petites entreprises (moins de 10 salariés) Des PME (de 10 à 500 salariés) Des grandes entreprises (plus de 500 salariés) Des administrations, des collectivités locales Des collaborateurs ou partenaires de l'entreprise

5. Savez-vous ce qu’est une application Internet riche (RIA) ? Très bien Un peu Pas du tout

6. Pour quels types d’applications Web avez-vous ou comptez-vous développer de nouvelles interfaces riches ? (Plusieurs réponses possibles)   Oui, déjà fait Prévu dans les 12 prochains mois Prévu, mais pour plus tard Non, rien de prévu Gestion de compte personnel Présentation des produits et services Processus d’achat ou de souscription en ligne Outils d’estimation, de devis Outils de démonstration, configurateur 3D Support client Moteur de recherche

7. Si vous êtes impliqué(e) dans des projets Intranet (si non passez à la question suivante), avez-vous ou comptez-vous développer de nouvelles interfaces riches dans les domaines suivants ?   Oui, déjà fait Prévu dans les 12 prochains mois Prévu, mais pour plus tard Non, rien de prévu Le portail Intranet lui-même Les dispositifs de communication Les applications de groupware (collaboratif) Les applications de Web-conférence Les applications RH et administratives (réservation de salles, gestion des congés…) Les applications décisionnelles (business warehouse) Les applications métiers destinés aux collaborateurs et réseaux commerciaux

8. Avez-vous déjà mis en place les outils suivants ?   Oui, déjà fait Prévu dans les 12 prochains mois Prévu, mais pour plus tard Non, rien de prévu Vidéo, Web TV Widget Navigation en 3D Vidéo-chat, visio-conférence en ligne Portail personnalisé (type Netvibes) Mise à disposition d'une application en ligne (type Software-as-a-Service)

9. Si vous avez déjà déployé des interfaces riches, quel bilan concret en tirez-vous ?   Très importante Importante Peu importante Marginale Ne sait pas / non mesurée Augmentation de l’audience, du taux d’utilisation du service Augmentation du taux de transformation Réduction du nombre d’abandons en cours de processus Amélioration de la productivité des collaborateurs de l'entreprise

10. Si vous avez déjà testé les fonctionnalités suivantes auprès de vos utilisateurs, quels ont été leurs retours ?   Plutôt simple d’utilisation Plutôt complexe d’utilisation Ne sait pas / non mesuré Validation à la volée (contrôle de ce qui a été saisi sans rechargement de page) Glisser-déposer de contenu ou bloc de contenus Techniques d’auto-complétion (remplissage automatique des champs selon les lettres saisies) Plier-déplier de bloc de contenus Formulaires extensibles Liens lourds (apparition d’info-bulles contextuelles au passage de la souris) Navigation dans un environnement en 3D

11. Comment jugez-vous les apports possibles des interfaces riches ?   Très utile Utile Moyennement utile Peu ou pas utile Ne sait pas Amélioration du confort de navigation Proposition de services en ligne qui étaient jusqu’ici trop complexes à proposer Permettre à l'utilisateur de consulter des informations, saisir des données sur une page Web tout en étant déconnecté (dans l’avion, le train…) Intégration des services en ligne par chat ou vidéochat avec la plate-forme de support client Permettre au client de visualiser, manipuler des données de manière graphique Permettre au client d’afficher une page personnalisée selon ses besoins

12. Quels pourraient être les freins à l’implémentation d’une interface riche sur votre site Web ou sur votre Intranet ?   Beaucoup Un peu Pas du tout Ne sait pas Des problèmes de conformité en matière d’accessibilité Des problèmes de référencement La rupture dans les habitudes, usages, réflexes des clients C’est trop complexe à mettre en place La fiabilité est moins satisfaisante que celle des interfaces plus simples Le coût de ce type d’interface est trop élevé L’apport et l’utilité de ces interfaces par rapport aux applications HTML ne sont pas suffisants

13. Concernant les interfaces riches, êtes-vous d’accord avec les propositions suivantes ? Elles deviendront incontournables d’ici 2 ans Elles nuisent plutôt à la performance commerciale d’un site Elles resteront l’apanage d’une communauté d’initiés

14. Quels sont les deux ou trois sites qui vous inspirent le plus en matière d’innovation : ergonomie, design... (tous secteurs confondus) ? Site 1 :    Site 2 :    Site 3 :

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