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| Service client au siège. Journal du Net / Adeline Bommart |
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En cas de problème ou de question, les abonnés peuvent joindre le service client, par mail ou par téléphone. Glowria a choisi de disposer de deux centres de contact. Le service client de niveau 1, localisé à Rabat au Maroc, traite les demandes simples (questions sur les abonnements, problèmes postaux, etc.) et emploie 5 personnes. Le niveau 2 est basé à Paris et se charge des services "à valeur ajoutée" (désabonnement, recouvrement, problèmes que Rabat n'arrive pas à résoudre, etc.). Il emploie 2 personnes plus la responsable du département.
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