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| Le service après-vente. Journal du Net / Adeline Bommart |
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Le premier étage héberge les bureaux, dont ceux du SAV. Celui-ci reçoit environ 1.000 appels entrants et 500 e-mails par jour.
Ne fonctionnant pas sur le même rythme, ces deux services sont bien séparés. Plus de 90 % des réponses par téléphone sont données dans la journée, tandis que 80 % des réponses par mail doivent être fournies dans les 6 heures, explique le directeur général. 25 personnes répondent au téléphone, tandis que 6 personnes sont allouées à la gestion des réponses par mail.
"La satisfaction clients est prioritaire pour nous, car le bouche à oreille représente 30 à 40 % du recrutement de nouveaux clients", confie Guillaume Clavel.
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