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"Les NTIC nous permettent de nous recentrer sur le relation client"

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Carole Peytavin, responsable marketing d'Air France. Journal du Net / Agathe Azzis

"Les NTIC sont au cœur de la refonte des processus, car elles nous offrent les moyens de redonner la main au client sur la gestion de son temps. Mais aussi de nous recentrer sur notre cœur de métier, qui est celui du service et de la relation client", explique Carole Peytavin, responsable marketing chez Air France.
Par ailleurs, Air France a lancé fin septembre un site Internet mobile, qui permet de recevoir les informations liées au trafic en temps réel. "Nous connaissons une phase d'accélération forte, car les clients sont demandeurs de ce type de service. Ils sont par essence en situation de mobilité. L'aléa étant au cœur de notre métier, il est important de leur donner les moyens d'anticiper."

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