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| Le service de relation membres par e-mail. Journal du Net / Cécile Genest |
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Pas de service de relation client chez Vente Privee, mais un service de relation membres. Celui-ci, qui compte 50 collaborateurs et qui a toujours été géré en interne, est spécialisé dans la relation par mail. La société s'appuie également sur un centre d'appels externalisé à Lille.
Dans le cadre de l'ouverture du site à l'Allemagne et l'Espagne en septembre dernier, et prochainement à l'Italie et à l'Angleterre, l'accent sera notamment mis sur la croissance des effectifs.
En termes de service client, Vente-privee.com a identifié le besoin de mieux gérer les retours des produits et les remboursements. Un point important en Allemagne, où les taux de retour sont très élevés.
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