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Vendredi: de la liste de diffusion à l'analyse décisionnelle

La relation avec les clients n'est pas toujours facile à gérer dans le cas d'un site web, surtout éditorial. En effet, mêmes si les outils de statistiques sont, pour certains, assez précis (voir notre dossier mesure d'audience), les visiteurs sont difficilement identifiables. La réalisation d'une liste de diffusion offre donc le double avantage de connaître ses visiteurs (ou plutôt, d'avoir un lien direct vers eux), mais aussi incite ces derniers à venir visiter le site. Le principe de push se révèle utile en marketing. Mais la réalisation d'un liste de diffusion n'est pas si simple, surtout quand il faut gérer un grand nombre d'abonnés.

Vendredi, l'outil de Cabestan, est destiné à la création et au suivi d'une liste de diffusion modérée. Il permet ainsi d'assurer un suivi des inscriptions et de dresser des statistiques à partir des adresses de messagerie électronique. Il permet ainsi de définir plusieurs groupes de destinataires de la liste de diffusion. On peut imaginer, par exemple, une liste destinée aux abonnés d'un site, mais aussi une liste destinée à la presse, qui servira de vecteur des communiqués. L'outil permet aussi de gérer les inscriptions, et d'exporter cette liste vers un fichier Excel. De plus, il est possible de dresser des statistiques sur les abonnés. Ces données récoltées peuvent de plus être utilisées par des applications décisonnelles telles des outils de scoring, permettant d'identifier les centres d'intérêts des clients. La société est d'ailleurs partenaire avec Business Objects. Cet outil, qui est développé en scripts ColdFusion, peut être considéré comme relativement convivial.

Il faut aussi noter la possibilité de faire envoyer les messages par les serveurs smtp de Cabestan. Enfin, des fonctions d'automatisation seraient les bienvenues, en particulier pour les sites éditoriaux. Mais pour pouvoir utiliser de telles fonctions, l'utilisation d'une base de données en amont est un prérequis. Cet outil est hébergé directement chez Cabestan. ll est donc indépendant de la plate-forme technique de l'entreprise utilisatrice. Au plan financier, cette application coûtera un minimum de 20.000 francs de droits d'entrée plus une tarification au mois ainsi qu'à l'envoi. Cabestan compte parmi ses références des entreprises telles Fimatex, Black Orange, ou encore Decathlon. Enfin, une nouvelle version dénommée E-mail Manager devrait sortir prochainement. [Ludovic Blin, JDNet]