| Une
amazon-girl au cœur de la stratégie marketing Par le JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0008/000831amazonmark.shtml |
|
Dans une société comme Amazon, qui ne fait pas de publicité
sur son site, le marketing joue un rôle fondamental. En effet,
l'effet de marque installée a bien des vertus, mais sans marketing
direct, il semble délicat de développer efficacement son portefeuille
client. Toutefois, le libraire a déjà tiré les leçons de ses quelques années d'expérience. Amazon sait que les clients sont très soucieux de l'utilisation de leurs données personnelles. " Nous voulons créer et maintenir une relation directe et durable avec chaque client, et donc instaurer une confiance sans équivoque. C'est donc le client qui choisit le mode de relation qu'il souhaite établir avec Amazon. Nous ne nous satisfaisons pas d'un client du lundi ou du week-end ! " précise Cécile Moulard, directrice générale en charge du marketing. La société a historiquement pris plusieurs engagements en terme de marketing. Tout d'abord, les données restent exclusivement chez Amazon, qui ne fait pas d'envoi, ni de proposition non sollicitée explicitement. Les services marketing ont a définitivement choisi une politique de opt-in, laissant toute liberté au client (ou visiteur) de demander spécifiquement l'envoi d'information. Ainsi, si Amazon propose au client l'abonnement à un fil d'information ou l'envoi de promotions par e-mail, la case n'est pas cochée sur "Oui" par défaut. Par ailleurs, l'efficacité reste le maître-mot, et les artifices superflus en terme de graphisme ou d'interactivité sont bannis. "La simplicité d'utilisation est primordiale. Nous misons avant tout sur l'efficacité graphique et la mise en valeur des produits à la vente. Tout ce qu'on ajoute en fond, couleurs, ... coûte du temps et de l'argent et n'est pas forcément rentable." confie C. Moulard. " Si les internautes bénéficiaient tous d'un accès large bande, la situation serait peut-être différente, il faudrait alors revoir toutes les interfaces, mais jamais au détriment de l'efficacité. Le service et la valeur ajoutée sont les facteurs clés de notre stratégie." [José DIZ, JDNet] |