| Hébergement
: Banque Directe n'a pas hésité à changer
d'hébergeur Par le JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0008/000831banquedirecte.shtml |
| Partie
d'un site plaquette HTML lancé en 1994 par l'un des pionniers
de l'Internet français, Jean-Michel Billaut, Banque
Directe a évolué vers un web transactionnel
en 1997. Pendant deux ans, la banque en ligne issue du groupe
Paribas a par la suite été hébergée
sur un serveur mutualisé chez Atos. "Nous avons
été contrariés par la performance et la
réactivité du prestataire entre 1997 et 1999"
explique Marc Lanvin, directeur Internet et marketing direct
de l'organisme bancaire. "Nous avons cherché à
changer d'hébergeur parce que le succès nous a
apporté un nombre croissant de clients et nous avions
des soucis concernant la haute disponibilité du site
et le service moindre dans un cadre d'hébergement mutualisé.
Nous voulions aussi pouvoir assurer la maintenance évolutive
au quotidien en administrant les fonctions très rapidement."
Banque Directe a donc lancé un appel d'offres en 1999, et a retenu FranceNet devenue depuis Fluxus. D'après Marc Lanvin, "c'est d'abord leur salle d'hébergement critique à Issy-les-Moulineaux qui nous a poussés à les choisir. Puis, ils ont répondu aux deux contraintes que nous avions définies, à la fois en tant qu'intégrateur et hébergeur. Ce sont eux, aussi, qui nous ont proposés Vignette. Nous hésitions entre cette solution et Broadvision, mais les coûts augmentent beaucoup moins avec StoryServer du fait que nous n'avons pas eu de licences utilisateurs, mais une licence globale sur tout le produit." La partie non sécurisée du site est donc passée entre les mains de Fluxus en décembre 1999, suivie par la partie sécurisée en février 2000. "Changer d'hébergeur est assez pénible, car au moment où l'on bascule, il faut modifier les délais, maintenir le système, et jouer avec deux intervenants en réglant plein de petits détails comme la propagation des adresses et l'administration des noms de domaines" témoigne Marc Lanvin. Sur le plan technique, la principale problématique liée à la migration a été d'intégrer le serveur de données sous Forte avec Vignette StoryServer. "Fluxus a connu plus de soucis liés à cette application avec La Redoute, mais comme nous sommes passés après, nous n'avons pas trop essuyé les plâtres" dévoile Marc Lanvin. Pendant une courte période, Banque Directe a fait appel à une agence web du nom de MBO Entropy Partners pour des développements complémentaires. Mais n'avoir qu'un unique interlocuteur pour la web agency, l'intégrateur et l'hébergeur, elle s'est décidée à tout confier à Fluxus en conservant certains développements en interne. "Nous avons tout au même endroit et c'est très confortable" affirme Marc Lanvin. "De plus, la qualité de service est professionnelle et tous les petits incidents de production ont été résolus à chaque progression dans des délais très courts. Nous avons un contrat assez béton assorti de pénalités sur les SLA" (Service level agreements, ou accords sur la qualité de service). En terme de conseils, à l'attention des sites en cours de réalisation, Marc Lanvin suggère de choisir un premier hébergeur pour apprendre, la véritable décision intervenant dans un second temps. "Quand on se lance, on maîtrise d'abord la théorie. Puis, on apprend quels sont les domaines sensibles et sur quels points il faut porter son attention. Le premier hébergeur n'est pas forcément un hébergeur à vie" ajoute-t-il. Quant à l'évolution de ses besoins, Banque Directe souhaite conserver la même qualité de service et être toujours au fait des évolutions avec les dernières versions de serveurs et des applicatifs. Les avancées de la télévision interactive sont également suivies de très près. Or, Fluxus prévoit justement de développer son offre dans ce dernier domaine. Du coup, il y a fort à parier que Banque Directe ne devrait pas changer d'hébergeur avant un certain temps. [François Morel, JDNet] |